从组织行为角度谈管理

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1、从组织行为角度谈管理management管理从人开始，改善需持续您看到了什么？*管理者（managers）通过别人来完成工作。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。做出决策分配资源指导别人的活动实现工作目标组织指挥控制团队目标计划协调1、管理者的职能2、管理者的角色督导者调配者好部属支持者传播者领导者协调者执行者训练者你的九重角色3、管理者的技能技术技能（technicalskills）人际技能（humanskills）概

2、念技能（conceptualskills）管理者的时间分配一般经理成功的经理有效的经理传统管理人力资源管理沟通联络4、有效的管理活动与成功的管理活动企企积极进取顾客服务互相尊重勇挑重担脚踏实地横向沟通人是一种什么资源会消耗资源的否则其他资源的遭遇会是怎样？态度决定行动思路决定出路你想成为哪种人？有问题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型事必躬亲型一筹莫展型拉帮结派型问题下属一定来自问题管理者问题管理者的种类：掌握下属基本资料把握下属脾性异常赢得部属尊重追随

3、赢得部属充分信心成为部属理想上级管理从了解下属开始管理者首先是HR管理者下属履历表下属技能特性单个下属培训计划表任何有助于沟通的信息但注意尺度，不探听隐私掌握下属基本资料把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级在团队管理中导入准时制概念了解脾性及时发现异常及时给予关心及时予以调整及时恢复正常掌握下属基本资料把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级让我们读一读《一分钟经理人》以身作则；验收纪律举止端正；言行一致谨慎处理与部属友谊对错误负责耐心冷静现场主义；了解事情不为下

4、属制造过多工作公开称赞，私下指责…自我信心为先重视部属沟通鼓励聆听建言耐力诚实诚信切莫说三道四切莫指责上司尊重下属秘密企业伦理总是在悄悄施展威力掌握下属基本资料把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级以身作则，言出必行目标意识，表述明确关心下属，自我克制公私分明，为人正直用于担当，充分胆识善于学习，乐于传授你必须具备多种特质掌握下属基本资料把握下属脾性异常赢得部属尊重追随赢得部属充分信心成为部属理想上级人们不按期望行动的九个原因他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工

5、作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样）存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）发生异常时需问：是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？以标准做文章是改善之核心二、从组织行为看管理面对的挑战与机遇世界变成了地球村管理劳动力多元化“

6、多元化”“大熔炉”3、改善顾客服务美国运通公司（AmericanExpress）最近成功地结束了琼·韦恩贝尔女士(JoanWeinbel)噩梦一般的经历。晚上10点，琼正在新泽西的家里为她将要进行的一周旅行收拾行装。突然间，她意识到自己的运通金卡傍晚的时候遗落在纽约的一家餐厅里。餐厅离家30英里，而她必须第二天早上赶7点半的航班，并且，她需要在旅行中使用信用卡。她拨通了运通公司的电话，接电话的是一位很有礼貌也很乐于助人的运通公司客户服务代表。他告诉韦恩贝尔女士不用着急。在询问了几个问题之后，他告诉琼“援助正在进行当

7、中”。然而琼没有料到这么短的一句话会让她大吃一惊。晚上11点45分，她给美国运能公司打电话不到两个小时的时间，门铃响了。一名速递员站在门外，手里拿着一张新卡。时至今日，琼依然不解这家公司怎么能够如此迅速地制作出信用卡并送交到她的手里。不过，她说这一经历足以使她一生都是运通的用户。4、授权*管理者需要学会如何放弃控制，员工需要学会如何对自己的工作承担责任以及如何做出恰当的决策。5、应对“临时性”*管理的特点是，长期的、不断的变革伴随着短期的稳定。*学会充满灵活性、自发性和不可预测性环境中生活。6、激发革新和变革组织中

8、的员工可能成为革新和变革的推动力，也可　能成为主要的绊脚石。管理面对的挑战是激发员工的创造性以及他们对变　革的宽容性。唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人ThankYou