集团内部贵宾接待程序

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1、相关政策规范旅业各酒店对集团内部贵宾的接待，并细致的做好各项接待工作，特制定本程序贵宾等级标注及接待要求等级服项目S&NVIP-A（A级重要贵宾）S&NVVIP-B（B级重要贵宾）S&NVVIP-C（C级重要贵宾）责任部门贵宾标准一集团董爭长特别指定的垂要贵宾：如政府高级官员、合作企业管理高层。一集【才1所有项目所在地的政府高层：如省级领导、市委（区委）书记、市长（区长）等。一集团董事长-集团高层指定接待的贵宾一集团业务发展需要（或融资需要）接待的贵宾-集团所冇项目所在地的政府官员：如主要局办的

2、负责人一集团副总裁、总裁助理-集团各职能部门负责人一集团其他产业公司负责人一酒店管理公司总裁、副总裁-旅业各成员酒店总经理—集团一・般客人—集团办公室主任-酒店管理公司办公室主任一酒店总经理一以上分级为参考分级，具体须根据，每次接待要求的不同，作详细的区分。接机-酒店总经理级（含副总经理/总经理助理）人员到机场迎接-视借况山酒店副总经理/总经理助理亲到机场迎接或山总经理指定经理级人员到机场迎接。—礼宾部派专员到机场迎接前厅部工具：接机牌火车-与接机要求相同-与接机要求相同-与接机要求相同集团车辆-

3、与当次接待陪同人员保持密切联系，必耍时在到达前由酒店总经理级人员（含副总经理/总经理助理）前往高速公路或主要公路口等候。引领车辆至接待酒店。-与当次接待陪同人员保持密切联系，必要时由总经理指定经理级人员到高速公路或主要公路口等候。引领车辆至接待酒店。-与当次接待陪同人员保持密切联系，必耍时由礼宾部派专员到高速公路或主要公路口等候。引领车辆至接待酒店。酒店总经理/酒店当次接待负责人预留房—当入住率允许的情况下提前一日预留相应的客房并做好相关清洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人要进行多重的检査

4、（检査重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）-当入住率允许的情况下提前一日预留相应的客房并做好相关淸洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人要进行多重的检查（检査重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）-预留相应的客房并做好相关清洁保养工作；前厅、客房、工程等部门的负责人耍进行多重的检查（检查重点包括：卫生、设施设备的完好情况等）前厅部客房部通知-成员酒店当地副省长级别领导到酒店需通知董事长-成员酒店以外地区市长级别领导到酒店需-通知酒店各相关岗位需在获得信息后立即汇报总经理及通知相关部门；-贵宾

5、到店当日需短信再次捉解各部门；-通知酒店各相关岗位使用短信模式进行通知；-需在获得信息后立即汇报总经理及通知相接待主要跟进人负责通知通知董事长一通知輩事长：山酒店总经理电话加短信模式进行汇报一通知酒店各相关岗位，必要时右开专题接待会议，布置各项工作。一贵宾到店当日需短信再次提醒各部门;一贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员负责通知发送短信给各相关岗位人员。一贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员负责通知发送短信给各相关岗位人员。关部门；一贵宾到店当日需短信再次捉醒各部门；一贵宾去到酒店各消费点时，需主管

6、人员负责通知发送短信给各相关岗位人员。交通工具一酒店最好的车辆或按客所需一车上配：酒店介绍及宣传资料、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水及3种软饮料、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客：外文报纸）、雨伞-车辆内外清洁一授少提前15分钟等候或到达一礼貌问候客人-为客人开关车门及提行李、递毛巾一酒店最好的车辆或按客所需一车上配：酒店介绍及宣传资料、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水及2种软饮料、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客:外文报纸）、雨伞-车辆内外清洁一放少提前15分钟

7、等候或到达—礼貌问候客人-为客人开关车门及提行李、递毛巾一根据实际情况派车或按客所需一车上配：酒店介绍及宣传资料、保温桶、根据气候奉上热毛巾或冰毛巾、矿泉水、当日报纸（中国宾客：本地报纸，外国宾客:外文报纸）、雨伞-车辆内外清洁一放少提前15分钟等候或到达—礼貌问候客人-为客人开关车门及提行李、递毛巾前厅部红地毯一根据具体情况准备~~管家部欢迎横幅及告示牌一酒店门口悬挂欢迎横幅一大堂摆放欢迎告示牌（须与接待指令下达人员确认）一人堂摆放欢迎告示牌（须与接待指令下达人员确认）市场销售部、前厅部、工程部

8、欢迎信封及欢迎卡、房卡一欢迎卡内页及同伴人房号姓名需通过打印实现，不能手写一如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾姓名及房号需打印在封而；一制作房卡离店日期盂比实际多做3天一欢迎卡内页及同伴人房号姓名需通过打印实现，不能手写一如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾姓名及房号需打印在封面；一制作房卡离店日期需比实际多做3天一欢迎卡内页及同伴人房号姓名需通过打印实现，不能手写一如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾姓名及房号需打印在封面；制作房卡离店日期需比实际多做3天前厅部迎宾一到店前一天