贵宾来访接待规范

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1、贵宾来访接待规范　　篇一：贵宾接待流程　　贵宾接待流程　　一、前期准备工作　　1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征　　2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组　　3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像　　4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒　　5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花　　6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准　　7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些　　8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需　　二、协

2、调各部门做好接待准备　　1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。　　2、与餐饮部协调安排贵宾用餐（如贵宾有特殊要求要特殊处理）　　3、协调安排贵宾住宿（派专人跟踪服务）。　　4、在贵宾到达园区前一小时内，安排妥当一切接待事宜　　三、到达园区正门迎接贵宾　　1、掌握贵宾所乘车辆及到达时间　　工作人员应提前了解贵宾所乘车辆（辆数、车牌号、车型号、颜色）和到达时间　　2、安排相关园区领导一同迎接　　3、由安保人员引领车辆进入停车场。　　注意事项：派专业人员为贵宾引导停车。为贵宾开车门时，需侧身站在门打开的外侧，左手开门，右手挡

3、在门楣处，防止贵宾下车时碰到头。一般如果前后有人，先开后门。女士和男士同车，应先为女士开门。　　四、行程安排　　1、注意观察贵宾，如贵宾旅途劳累，需让贵宾稍事休息，提前准备好茶水，果品。　　2、接待车辆准备工作　　*接待前需彻底清洗车辆，检查车辆性能，加油，接待期间随时注意车辆卫生　　*园区观光车提前到达指定位置，接待车辆固定到司机个体，并提前安排好司机行驶路线　　*接待期间保证车身干净整洁，并备好矿泉水、遮阳伞、宣传册等*至少备1辆车作为工作用车及处理突发事件　　3、园区相关领导陪同并安排专业讲解人员讲解，帮助贵宾了解园区

4、概况和发展　　4、准备签名卷轴，重要客人签名留念，并留下影像资料　　五、送别客人　　接待活动结束之后，园区相关领导到达园区门口欢送。询问贵宾离开前还有什么需要交待、办理的事。在离开时，帮忙搬运贵宾携带的物品，离开后送行者应礼貌性的挥手告别。　　六、接待结束的后续工作　　1、整理好各种重要的文字及图片资料并存档。　　2、向贵宾或联系人征求意见，并希望今后进一步合作；对意见要及时反馈。　　3、对有价值的接待活动，要撰写稿件及时在公司网站发布。　　七、总结　　视需要召开有关部门总结会，总结接待经验，找到不足，及时改正，表扬优质服务

5、部门和个人。　　备注：接待过程中特别需要注意的就是沟通，整套接待方案中需明确总负责人，接待过程中必须统一服从安排，任何紧急突发事件的处理，都需与总负责人沟通后方可实施，以免造成过程中的混乱。　　篇二：贵宾来访接待程序Word文档　　一、贵宾来访接待程序　　（一）接到贵宾来访通知后，须记清贵宾的身份、到访时间、到访人数、所乘车　　辆及牌照号码、会见用房（会议室），并及时通知各相关部门跟进配合。　　1.保安部：　　（1）通知各岗位加强巡视。　　（2）北门增设双岗。其中一名保安员站立在北门外行人道，待贵宾车辆到达　　时负责疏导正在

6、通过的自行车和行人，保障贵宾车辆顺畅驶入；做好迎接重要客人的准备（仪容仪表等）。一名保安员在大堂前迎候，负责贵宾车辆的开门服务并指引车辆停车入位。　　（3）车场人员根据通知要求预先留出车位，如无特殊要求应在大厦北侧正门　　停车场预留出相应车位并加强对该车位的监管。　　（4）注意加强对重要访客的途经区域及会场的监控工作。　　（5）车辆到达后，正门岗在客人下车后指引车辆驶入预留车位。　　（6）内保在贵宾活动区域加岗，保持距离，做到既不打扰贵宾活动，有特殊　　情况又能第一时间处理。　　2.客服部：　　（1）安排保洁人员提前做好重要

7、访客的访问路由的环境卫生及会场和所在楼　　层的男女卫生间的卫生清洁工作，检查卫生间内卫生用品是否齐备，并加强巡视。　　（2）安排绿植驻场人员提前对大堂、会场及重要客人访问路由中的绿植租摆　　进行细致检查，影响美观的绿植应提前更换。　　（3）安排1—2名前台人员到大堂迎宾工作。　　（4）安排客服人员提前30分钟到位，在客梯厅西侧站立，做好迎宾和电梯服　　务的准备工作。客人到达后，要主动、热情地微笑问好并指引客人上电梯。　　（5）安排一名客服人员提前30分钟在客梯厅贵宾专梯口处做迎宾准备。客人　　进入客梯厅后要主动、热情地微笑问

8、好，并请客人先进入专梯轿厢，客服人员最后进入轿厢并站在最外侧操作按钮送客人到达所去楼层，轿厢门开后侧身单臂拦住轿厢门同时说：“您请”。　　（6）会议服务人员根据通知要求及会议服务流程配合其它相关部门做好会议　　接待的准备和会议服务工作。　　3.会务部：　　（1）安排在工程部电梯人员协助会议