接待来访群众业务规范

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1、接待来访群众业务规范根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。一、接谈登记规范根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：1.姓名。与来访人出示证件一致。2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。3.证件类型。系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、

2、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。4.证件号码。与出示证件一致。5.出生日期。6.性别。7.民族。8.从业状况。系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。9.政治身份。按要求填写。系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、

3、无国籍人士、群众）。10.来访人数。如实填写。11.随访人姓名。一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。12.群体意愿。是群体意愿的划∨。13.集体访。当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。14.来访日期。如实填写。15.涉及人数。是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。16.是否越级。是的划∨。17.来源。信访人直接提出。18.信访目的。按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。19.内容分类。内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。20.所属系统。系统设置了

4、61个系统，按问题所属系统进行选择。21.产生信访事项原因。系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。22.问题属地。是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。23.限办时间。系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。24.热点问题。系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。25.概况。主要登记以下内容：一是基本事

5、实。信访人反映的主要事实情况。二是具体要求。信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。三是相应理由和依据。四是对该信访事项的受理方式。对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。26.备注。主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。27.接谈人。一般会自动生成。也可根据需要填写。