五星级酒店贵宾接待规格及程序

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1、酒店贵宾接待规格一、贵宾等级划分1、A级VIP1）国家元首、政府首脑、皇室，国会和军界要员及有杰出影响的政治家；2）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；3）前任党、政、军首脑；4）在世界上有影响的其他人物；2、B级VIP1）部长级政府官员，驻华大使；2）国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理；3）酒店集团首脑人物；4）社会名流；3、C级VIP1）各地企业界、金融界人士、商人、著名公司驻华首席代表等；2）各省市领导人；3）各地旅游局长，旅行社总经理，酒店董事长及总经理、副总经理；4）能为我店输送客源的旅行社代理商，般空公司及驻国内机构的有关实权人物；二、迎送规格A级：1）总经理亲自迎送；2

2、）酒店免费豪华专车接送；3）迎送队伍由各部监、部门经理、大堂经理组成；4）礼仪小姐献花。（高档揍花）B级：1）总经理或副总经理、总监迎送；2）酒店免费豪华专车接送；3）前台各部门经理、大堂经理组成迎送队伍；4）可安排礼仪小姐献花。C级：1）副总经理或总监及大堂经理迎送；2）免费专车接送。三、房间布置规格A级：1）总经理名片、总经理签名的欢迎信：2）客厅、书房各备高级盆插花，卫生间、化妆间备瓶花，客厅及过道配常青绿色植物；3）三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉；4）镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具；5）四色点心，玻璃点心盘盛放。（含巧克力）B级：1）总经理名片、总经理

3、签名的欢迎信；2）客厅备高级盆插花，卫生间配瓶花；3）三色水果，水晶盘盛放，配两只水晶洗手盅，口布盘配水果刀子叉；4）镀银冰桶放置一瓶香槟酒，配香槟酒具；5）三色点心，玻璃点心盘盛放。（含巧克力）C级1）总经理名片、总经理签名的欢迎信：2）客厅普通盆插花；3）双色水果，银盘盛放，配两只玻璃洗手盅，口布盘配水果刀叉；4）双色点心，瓷盘盛放。（含巧克力）四、其他服务规格A级：1）行政管家别墅过道迎候；2）专人侍应，茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶）3）大堂经理陪同，房内登记；4）免费房内用膳早餐服务；（在房内用膳早餐单上选用）5）夜床摆放小花篮及巧克力、小白兰地；6）每日配送各类杂志、报纸

4、；7）可延迟结账到6：00pm。B级：1）行政管家或管理助理别墅过道迎候；2）茶水（或软饮）、热毛巾服务；（高档茶叶）3）大堂经理陪同，房内登记；4）夜床摆放小花篮及巧克力；5）每日配送各类报纸；6）可延迟结账至5：00pm。C级：1）管家助理或主管别墅过道迎候；2）茶水服务；（高档茶叶）3）大堂经理陪同，房内登记；4）夜床摆入鲜花及巧克力；1）每日配送报纸；2）可延迟结账至4：00pm。贵宾接待申请报表VIPAPPLICATION　ＦＯＲＭ星期：日期DAY：DATE：客人姓名GUESTNAME：国籍：NATIONALITY：身份：IDENTIFICAION：同行人数：MEMBER：抵店日期

5、/航班车次：ETA/FLIGHT：审批内容房间种类/间数：ROOMTYPE/NUMBERS：房价标准/折扣：ROOMRATE/DISCOUNT：用餐要求：MEALREQUIEMNT：餐价标准/折扣：STANDARDMEAL/DISCOUNT：VIP等级：VIPGRADE：A□B□C□其他赠品项目:欧陆式早餐烫衣服务洗衣服务CONTINENTALBREAKFAST:□PRESSSERVICE:□LAUNDRYSERVICE:□健康中心、游泳池HEATHCLUB&SUIMMINGPOOL：□EXAMINECONTENT特殊要求:SPECIALSETUP:申报部门APPL.DEPT.申报人APPL

6、ICANT部门经理DEPT.MANAGER总经理批署：AUTHORIZEDBYG.M.:贵宾接待通知单VIPRECEPTIONNOTICE编号:NO:客人姓名：GUESTNAME：VIPVIPGRADEA□B□C□客人身份：GUESTIDENTIFICATION：国籍：NATIONALITY：房号：ROOMNO：同行人数/同行房号：PARTNER/NO：接待单位/人员/电话：ACCEPTAGT./PERSON/TEL:抵店日期/航放车次:ETA/FLIGHT:到店时间:ARRIVALTIME:离店日期/航班车次:ETD/FLIGHT:离店时间:DEPARTURETIME:房间种类/房价:折扣

7、:ROOMTYPE/DATE/DISCOUNT:用餐要求/餐费:折扣:MEALREQUIREMENT/DISCOUNT:其他赠品项目:OTHERAMIMTIESITEMS:欧陆式早餐:烫衣服务洗衣服务CONTINENTALBREAIFAST:□PRESSSERVICE:□LAUNDRYSERVICE:□健康中心、游泳池HEALTHCLUB&SWIMMINGPOOL：□特殊要求：SPECIALSETUP：申报部