工作流程店长的

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1、药店培训资料—店长工作流程王海英一、售前1、环境检查和巡视：（7：15—7：30）要做内外环境的巡视、人员考勤的监督、商品陈列的状况、环境卫生的程度等店内开业前的现状检查及整改工作的制定，做好药店达到营业前状态门店检查记录和工作计划----日工作计划记录表一、售前2、统计（7:30-7:40）（1）统计昨日整体销售及班组销售情况（2）统计昨日短缺货商品（3）汇总昨日销售过程中发现的工作流程违规情况（4）汇总昨日员工销售过程中存在的那些技巧问题一、售前3、晨会:（7：40—7:55）分享昨日业绩，今日工作布置

2、及销售计划下达和员工销售分享（1）根据今晨的巡视，结合昨日工作结果及公司新下达的工作计划要求做出今日工作安排（责任到人）（2）下达今日销售任务、毛利任务、主推品种任务、近效期品种任务、不动销品种任务等相关任务指标（3）组织培训学习每日一讲（有记录、有考核、有考评结果）（4）宣布昨日的考勤纪律情况一、售前4、各项工作安排（7:55-8:00分）（1）员工形象检查和要求（2）微机运行情况及数据接收情况（3）音箱播放内容是否符合当日工作要求（4）核对昨日各类报表及微机数据是否一致（5）昨日未尽事宜处理（购进、销售

3、、服务、数据、销售款项、缺断货报表）二售中8:00-11:301、观察店内商品销售态势追踪、配合、指导营业员做好商品销售，注意员工服务态度，2、处方药、拆零药品、麻黄碱制剂做好GSP有关记录3、缺货商品确认追踪；二售中8:00-11:304、主推商品的库存与陈列确认；5、库存商品品种、数量及管理状态了解；6、掌握各类商品销售状况及促销活动效果；7、检查前期各种GSP工作记录是否填写包括纸质的和电脑中的。8、约束员工服务意识及标准工作流程的执行三、午休及午餐安排11:30-12:301、值班人员岗位要求明确化

4、（工作计划）2、安排在岗人员就餐要求（1）每人15分钟，每班组分两拨就餐（2）12:30分之前必须就餐完毕（3）前台不允许就餐（4）白班人员的工作时间（7:30-11:30,1:30-5:30）四、下午售中安排13：30—14：301、落实检查晨会安排的工作完成情况2、早晚班交接准备情况及早晚班员工出勤情况，合理调配人员补勤。3、监督早晚班交接的工作内容是否全面（收银现金、备用金、贵重物品、缺断货商品、顾客诉求）4、晨会内容交接及落实四、下午售中安排14:30=17:305、观察店内商品销售态势追踪、配合、

5、指导营业员做好商品销售，注意员工服务态度，6、处方药、拆零药品、麻黄碱制剂做好GSP有关记录7、缺货商品确认追踪；四、下午售中安排8、主推商品的库存与陈列确认；9、库存商品品种、数量及管理状态了解；10、掌握各类商品销售状况及促销活动效果；11、检查前期各种GSP工作记录是否填写包括纸质的和电脑中的。12、约束员工服务意识及标准工作流程的执行五、晚间售中安排17：00—17：301、店长与值班店长工作交接：门店检查；填写店长日志；与值班店长做工作交接（缺断货统计、卫生、陈列、服务、室内外灯、工作纪律等关门前

6、注意事项）2、做好工作交接记录（看记录）五、晚间售中安排3、晚餐工作安排（17:30-18:30）同中餐内容要求4、储备店长或指定员工执行店长职责，监督营业期间的商品销售态势追踪，配合、指导、参与商品销售，补写当天的GSP记录，工作记录等四、晚间售中安排20:30-21:006、安排各岗位人员进行商品陈列及缺断货统计7、安排收银人员清点当日现金及医保刷卡、银联刷卡数据及微机数据同步8、落实当日晨会安排的工作是否全部完成9、汇总记录当日工作完成情况及遗留问题（看记录）四、晚间售中安排21:00——21：101

7、0、卫生清理（如有顾客，必须到顾客离开才可清扫）11、电路检查12、收银核对13、微机系统数据核对14、记录当日销售报表及统计人员销售情况（做好明日晨会准备）15、关门五、关门1、检查门窗安全2、检查周围是否有可疑人员及安全隐患3、检查门锁状况4、安排明早开门人员及要求5、离开店长周工作汇总内容1、每周（周一到周日）的销售报表及周工作总结填写，周一上午12：之前发送直分管理领导2、每周的收银及银行存款、医保刷卡、银联刷卡核对情况及日销售记录情况检查3、每周的工作记录汇总表4、每周的GSP记录表完成情况5、每

8、周员工出勤情况及员工岗位定位情况6、员工个人业绩分配及完成情况7、员工培训情况8、周商品缺断货情况及到货情况9、周商品价格信息情况反馈10、新品统计及上传情况11、商品库存异常分析及追踪店长月工作内容1、药店月销售分析报表及工作总结（每月2日上报）2、药店人员排班表（每月28日上传）3、药店出勤人员统计（每月2日前上报）4、药店内部人员销售任务完成情况（每月5日前上报）5、药店销售货款对账（每月3日店长到公司）6