店长工作流程

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1、店长工作流程丿占长是管理者也是是销售者1.1店长角色认识1）对店铺店长是灵魂人物，等于我们人体的人脑指挥身体的各个部分活动。2）对店铺是桥梁，架起员工与公司Z间的上传下达。3）对市场是眼睛，将外界信息及时地反馈到领导、公司。1.2店长素质要求诚实守信、责任心、团队合作、执行力。1.3店长能力要求自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据頌感度。1.4店长专业知识要求消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、

2、FABE、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。1.5作为“工作管理者”容易失败的原因1）没有独创理念2）无法掌握形式变化3）无法思考乂欠缺果断力4）无法得到和关员工的协助5）无法完成LI常业务6）无法如期完成计划7）无法圆满的授权8）和下属接触、了解不足9）无法掌握下局的心态1.6岗位说明1）岗位目标：①店铺管理：在人事管理、货品管理、货场管理及店铺形象维护上达到领导的标准要求。②销售指标：妥善控制店铺盈利，并帯领全店员工完成公司制定的店铺销售指标。2）工作职责：①人事管理：i以身作则，执行店铺制度、纪律。ii将政策传达给下属同

3、事。Hi管理及领导店内所有员工能群策群力，达到领导所定目标及工作指标。iv安排各同事的工作职责。v能够培训、指导下属，提高店铺人员素质，安排适当时间计划给员工实习。vi评估店铺下属员工的工作表现。vii人员安排合理，包括编制及评核更表、每H人员的安排等。诚反馈下属同事及顾客反映的意见。ix为下属同事解决疑难问题。x保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气。①货品管理i安排及控制货站的销售、补货、退货、存活等ii确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售。iii确保货品的幣洁、幣齐及所有产品的质最。iv熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法。V灵

4、活调整货甜陈列，安排推广营销活动。Vi关注店内库存情况，合理的调整畅、滞销货品。②货场管理：i安排货场的一切LI常运作（店铺整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使川）。ii处理店铺的突发事件（如：停电、偷盗、火灾等）iii处理店内顾客投诉及意见。iv定时向领导汇报店内各项运作情况、人事变动及资讯。③销售管理：i为顾客提供优质服务，反映顾客意见。ii营造良好的销售气氛。iii定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训。iv留言市场动向（如：竞争对手情况），及时做出反映（调场、加强促销语、服务等）。v制定销售1=1标，保持白己在最佳的精神及状态下带领员

5、工T作，达成营业1=1标。vi根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整。vii分析店铺销售情况并总结上交领导。④账务管理：i监控收银员的日常工作流程。ii严格执行公司制定的《现金管理流程》。iii收集并整理好所冇单据，包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等。iv建立货场及仓库准确的进销存台帐，安排专人每FI记账。v对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对"，做到账账相符、账务相符。3）工作职权：①分配工作：按各员工的岗位、个人能力合理分配工作。②检查工作：对分配到个人的工作定期检查，起监怦作用。③业绩评估：分时期（时段、天、周、刀）对员工的销售业

6、绩进行评估，了解员工的销售能力、工作状态。④奖罚下属：对员工的H常表现实施奖罚制度，对表现好的员工及时给了鼓励或奖励，对表现杳或违规者予以严惩绝不姑息。⑤人员编排：合理控制店铺的人数，避免人员紧缺或过剩。⑥节源开流：控制店铺的日常开支，做到节源开流，合理的使用所有店铺费用1.7店长工作流程上班时间:09：00—19：00工作流程：《店长工作流程执行情况的检查表》检查人：序号H常工作流程执行标准执行时间需要时间工具服务对象成果（X或丁〉1检査员工形象1进店铺富有激情的与员工打招呼；2员工形象符合公司标准；3员工神情愉悦，耕神饱满。10分钟个人形象

7、档案员工2代阅运营于•册1检查工具使用情况，填写完整有重点；2明确当日日标，进行人员跟进。15分钟简报会丿占铺3统计昨日销售类别、与领班确定今日目标件数设定目标的技术15分钟店铺管理日记、销售报表员工4检查店铺系统系统的正确使用，报表、库存的正确性15分钟电脑系统员工5检查店铺形象店铺陈列、卫生符合公司要求15分钟形象检查表员工6检查前一天VIP登记情况1查看新办卡是否及时登记：2填写是否符合标准；3资料是否及时上交；4员工销售情况是否冇变化，作出及时跟进调整。10分钟客资本/电脑系统员工7检査补货情况，找出重点销售货品;调整货品陈列査看货品库

8、存,了解补货情况,以销售表的畅销款为主线，进行数据化陈列小调幣1小时货品销售表库存表员工/店铺8发现员丁销售问题、解决问题1追踪技术：2沟通技术(BR