店长的工作职责、工作流程

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1、店长的工作职责、工作流程、绩效考核一、岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。二、主要工作：１．全面负责门店管理及运作；２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；３．传达并执行营运部的工作计划；４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行“顾客

2、第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；１０．督促门店的促销活动；１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；１３．授权值班经理处理店内事务；１４．负责店内其他日常事务。店长日常工作内容一览表时间段工作项目工作重点AM8:00---9:001.早会（通常每周一次）工作要点传达2.人员状况确认出勤、休假、人力配置、服务仪容及精神状况3

3、.卖场、后场状况确认(1)卖场商品陈列、货、促销以及清洁状况(2)后场厂商进货品种以及仓储状况(3)收银人员、零钱准备以及量贩服务台状况4.昨日营业状况确认(1)营业额(2)来客数(3)客单价(4)未达预算部门AM9:00---10:001.开店状况检查(1)各部门、专柜、商品促销等就绪(2)入口、门、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物车等就绪状况2.部门行动计划重点确认(1)销售计划(2)商品计划(3)出勤计划(4)教育计划(5)其他（竞争店调查等）AM10:00--11:001.营业问题点追踪(1)昨日营业未达目标部门原因的分析及改善

4、措施(2)商品销售状况分析，并批示有关部门限期改善2.卖场商品态势追踪(1)缺货厂商确认追踪(2)重点商品、季节商品、鲜度、陈列、确认(3)时段营业额确认AM11:00---12:301.后场库存状况确认仓库、冷藏库、冷冻库、库存品项、数量及管理状况了解及指示2.营业高峰情况掌握(1)各部门商品销售情况及促销活动展开(2)后场人员调度表援收银、促销活动时间段工作项目工作重点PM00:30---01:301.竞争店调查与本店营业状况比较（来客数、收银台开机数、保洁状况、重点商品等）2.部门会议(1)各部门协商事项(2)如何达成今日营业目标3

5、.教育训练(1)新员工在职训练(2)员工定期在职训练实施(3)配合促销活动的有关训练（如礼盒包装等）4.文书作业及各种计划、报告撰写准备(1)人员出勤、请假、训练、顾客意见等(2)月、周计划、营业会议、竞争店对策等PM3:30---4:301.时段、部门营业额确认日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高峰时段销售指标2.全场情况巡视、审核及指示(1)卖场、后场人员、商品、清洁、促销等环境整体及改善指示(2)专柜、厂商配合PM4:30---6:30营业高峰情况掌握(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销活动(2)收银柜开台数、零钱的准备确保正常

6、状况需要(3)商品齐全及量感化(4)促销广播(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务PM6:30指示值班经理代理交代晚间营业注意事项及关店事宜