隋昕老师--《门店标准化销售服务流程及技巧训练》课纲

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1、《门店标准化销售服务流程及技巧训练》课纲课程背景：随着全球经济一体化，服务经济吋代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、口标、执行、完成一•直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！木课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧，以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准！为客户提供更优质，更贴心的销售和服务体验！课程对象

2、：门店导购、店长、销售管理人员课程收获：•建立良好积极的销售服务心态•了解门店销售及服务礼仪的重要性•塑造门店销售服务人员的职业形彖，从而提升公司形彖•掌握与客户销售过程中的标准行为，形彖，语言及应用要点•根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧，服务标准。门店训练的流程图:在门店经营与训练中，都离不开这三个部分，而这三个部分也都息息相关，如何落实这三个部分的正常运作，将决定门店经营的成绩单，本课程内容将对此三个部分做出最详尽的讲解及训练，将理论落实运行。让客户期待下一次的接触•信息的汇整•情的建立•售后的服务•服务中创造销售•创造商机帮客户做出正确的选择•销售

3、的技巧与方法•应对的技巧与方法•提升业绩的技巧与方法课程大纲:第一部分：门店导购人员应具备的素质头脑风暴大讨论：您是一位优秀的门店销售员吗?＞心态修炼——态度决定一切＞知识储备——丰富的知识是销售的资本＞技能武装一一进入专业销售人员境界＞自我检查练习：第二部分：门店销售礼仪技巧>仪容、仪表——云想衣裳花想容1.头部2.面部3.手部4.腰部5.脚部6.气味7.饰物&化妆>仪态一偏偏风度，幽雅举止1.站姿：迎客时的站姿、交谈中的站姿、业务处理中的站姿2.有效的手势语3•眼神4.微笑5.鞠躬礼6.注目礼＞着装礼仪一人恃衣裳马恃鞍如何帮助顾客挑选服饰？＞服务语言——口到、眼到、意到1.如何

4、称呼2.如何问候3.五声服务4.文明十字第三部分：门店销售沟通技巧＞沟通法则1.黄金法则2.白金法则3.3A定律＞沟通技巧1.需求探寻丄设计问题漏斗丄提问的方式丄现场演练2.产品陈述丄讨论：我们卖的是什么？顾客买的是什么？丄特优例证介绍法(FBAE)丄练习3.异议处理丄异议产生的原因丄处理异议的原则丄常见的异议以及处理4.成交缔结丄捕捉成交信号，抓住成交时节丄缔结成交的技巧第四部分：门店顾客关系维护技巧＞客户档案管理＞客户细分＞客户关系维护