2018绩效管理复习总结

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1、关于绩效“内涵”的三种观点观点1把绩效看作是结果（产出）的观点（结果论）“结果论”为基础的绩效管理：关键是对企业所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果导向，强调结果，关注员工最终的业绩，而不论员工的素质和行为过程。观点2：把绩效看作是行为的观点（行为论）“行为论”为基础的绩效管理：关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。侧重于建立行为标准或规范，强调在完成绩效目标过程中的行为必须符合这种标准或者规范。通过员工行为与企业所期望行为的比较和评估，推断出员工的工作绩效。观点3：把绩效看作是素质的观点（能力论人•将个人潜力、能力

2、纳入绩效评价的范畴；•绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而关注于未来；适合知识型员工，创新性的工作观点4：全面绩效观点绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥情况（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程。优秀绩效二潜能（能做什么）+行为（如何做）+结果（做到什么）绩效：员工通过其行为，以及技术、能力和知识的应用，对工作团队目标及企业目标的贡献程度。反映的是员工在一定时期内以某种方式实现某种结果的过程。绩效的性质：多因性：员工绩效的高低优劣不是取决于单一因素，而是要受制于主、客观等多种因素的影响•四种主要因素：技能、激励、环境、机会多维性：从多个方面或维

3、度对员工的绩效进行分析与评价。动态性：绩效会随着吋间的推移而发生变化。（-）绩效管理的概念观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统；观点二：绩效管理是管理员工绩效的系统；观点三：绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统。绩效管理为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。绩效管理循环绩效管理的作用•（-）绩效管理与人力资源管理其他环节的关系•（二）对组织而言，实施绩效管理的主要意义组织实施绩效管理的重要意义•1、绩效管

4、理有助于促进组织和个人绩效的提升；•2、绩效管理保证组织战略B标的实现；•3、绩效管理为做出正确的人力资源决策提供依据；•4、绩效管理有助于提高员工满意度，留住高绩效员工。•5、绩效管理有助于促进组织内的沟通与合作；•6、绩效管理有利于强化企业文化，塑造高绩效的企业文化。绩效计划的内涵■绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约（协议），绩效计划就是员工和管理者共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，并形成契约的过程。绩效计划的主要内容1、绩效标准2、绩效口标3、绩效权重制定绩效计划的参与者1・绩效委员会与部门主管的共同参与2•部门主管与员工的共同参与制定

5、绩效计划的基本程序（一）准备阶段一交流信息并动员员工1、关于组织的信息■组织战略目标和规划企业年度经营计划2、关于部门和团队的信息・3、员工个人的信息（二）沟通阶段沟通的原则：（1）平等沟通的原则（2）指导与协调的原则（3）听取被考核者意见的原则（4共同决策的原则（三）审定和确认计划阶段绩效标准的确定1、根据工作说明书确定岗位工作要项。2、将工作要项转化为绩效标准。绩效目标的设定（-）绩效目标的建立过程Sharp原则S-Specific明确具体的;H-Hard硬的；A-Actionable可行动的;R-Realistic现实的;P-Plan计划;它是一种明确具

6、体的、可以实现的目标，并且这种目标可以转化为指导你行动的计划、方案。（二）设定绩效目标的原则（SMART）S-Specific明确的，具体的;M-Measurable可衡量的；A-Attainable可接受的或可实现的;R-Relevant相关的；T一Time-bound有时限的；（三）绩效目标的类型短期目标与长期目标常规目标与创新目标问题解决目标个人发展目标结果导向目标：员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。行为导向目标：员工在工作岗位上必须表现出来的工作行为绩效协议书的具体内容1、被评价者的信息2、评价者信息3、关键职责4、工作目标及主要产出5、衡量标准6

7、、权重7、绩效评价周期8、能力发展计划绩效管理培训培训目的1、消除各种误解和抵触情绪，让各级员工充分认识和理解绩效管理实施的目的和意义；2、掌握绩效管理中用到的操作方法和工具绩效管理培训的内容（1）广泛层面的培训1.绩效管理理念2.绩效管理制度3.主管的操作方法与沟通技巧（应屈“具体操作层面”）（2）具体操作技能层面的培训：1.绩效标准・2.绩效信息收集方法3.绩效考核指标4.绩效考核方法5.考核者误差6.绩效反馈二、持续绩效沟通（绩效辅导沟通）•一、设定绩效目标（绩效计划）沟通；•二、绩效辅导沟通；•三、绩效反馈面谈（绩效评价沟通）；绩效管理“3+1”沟通模

8、式，把绩效管理系统设计成绩效B标沟通、