《感动顾客的心》课件

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1、感动你感动过吗?你感动过顾客吗?潘立芹仅以此课程献给所有追求人生品质和事业品质的中科惠泽人，你们使人生变得更加美好，中科惠泽变得更加辉煌！狮子和羚羊的故事无论你是狮子还是羚羊你都必须奔跑！无论是贫穷还是富有,你都必须奋斗！情到深处自然浓服务奏鸣曲三句话每天进步一点点是卓越的开始，每天进步一点点是领先的开始，每天进步一点点是成功的开始！顾客是我们的亲人我们是顾客的寄托一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱。---世界潜能大师、效率提升专家博恩.催西销售为什么越来越艰难？如何留住老顾客？如何争取到新的顾客？为什么?为什么?为什么?1、顾客

2、是你生命中的贵人。2、顾客是公司里最重要的人。3、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客。4、顾客也是有感觉、有感情的、你想要别人对你好，你就要对他们更好。5、顾客绝不是你去争辩或斗智逞能的对象。6、顾客是你事业的命脉，是他们成就了你的事业。7、顾客有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。8、你的职责是尽可能地满足甚至超越顾客的需要、欲望以及期望。顾客服务八大铁律一、我们如何轻松销售？销售!销?其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己。--乔吉拉德销售即顾客服务,反之亦然。卖产品不如卖自己跟你的产品谈恋爱顾客买得也不是你的产品，而是你的服务精神和态度。你是世界上独一无二的产品。顾客

3、喜欢你的为人、你的个性、你的风格，他才会购买你的产品。顾客买的是一种感觉，而这种感觉是你带给顾客的。销售成功与否，往往决定于开始的三十秒种，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的信息特别敏感。顾客会在与你见面的4秒钟内打下印象分数，这个印象分数是你销售成功的关键因素。顾客对你的感觉是好是坏直接影响你的业绩。所以，在与顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、诚实、值得信赖的印象。成功三十秒要有：一流的精神状态一流的付出心态一流的责任感卖自己也就是一种魅力销售，所谓的魅力销售就是内外一致性。言行举止穿着打扮心灵境界内心涵养一致协调1、要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。2、

4、 要比他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，做自己最恐惧的事情。3、 要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱顾客。4、 把自己当做专业人士，当作顾问。顾问的工作是在帮助顾客解决问题。同时，自己的穿着学识也要有顾问的样子。5、 对自己有充分的信心。6、 有着空杯的心态，谦虚的胸怀。要不断学习，不断进步。7、 善于思考，有着强烈的自我责任感，从不责备人，不报怨人，不找借口，对顾客非常尊重。如何做到魅力销售呢？销售不能出错错一次就换人走路--对了一帆风顺,错了,南辕北辙顾客消费是建立在感性加理性的基础之上的请大家回忆自己做为业务员与顾客打交道时最糟糕的经历,做错的事情。根据经验写

5、上销售不能做什么？扪心自问：你是一个敢于面对自己的缺点，并勇于改变它的人吗？改正缺点，永远比发挥优点重要反思自己、改正自己、行动自己1、教育员工首先要维护公司的利益，以公司的利益为重，只有这样顾客才能信任我们的公司、我们的产品和员工，不要让顾客对我们的公司不满；2、个人形象代表公司的形象，任何时候都要充分地展现中科惠泽的形象；3、让顾客感觉永远欠你的“人情”，要学“海尔”的服务理念，不收顾客的一分钱、不喝顾客的一口水、不抽顾客的一根烟；4、通过与顾客的聊天，要自然过渡到你想要谈到的话题，不能一到顾客家里就直奔产品主题，这样顾客不会喜欢你，也就谈不上给你转介了；5、员工要做好同行业顾客的贴身

6、小棉袄，专家也要做好同行业顾客的售后服务。顾客服务过程中应注意的几个要点要思考顾客不再买你产品的原因思想决定生命思想决定一切你的思考品质决定你的人生品质。思考方式的改变决定人生的改变如果你不调查顾客流失的原因，你就有可能永远失去了这位顾客。所以，一旦发现顾客不再向你购买的时候，你就要调查原因，并针对这些原因作出适当的补救、挽留措施。反思顾客不再向你购买产品的原因是什么？补救的服务永远不会迟。根据研究机构调查，只要你及时地为你的顾客作出补偿，有八成流失的客户会被挽回。而且当他们真正回头时，他们可能会变成你最好的最忠诚的客户。顾客拒绝你的产品是因为你没有解释得很清楚，他对你的产品还不够了解。成

7、功的销售所遇到的拒绝要比失败的拒绝所遇到的拒绝多出两倍。伯恩.催西如何处理顾客的反对意见？销售是从拒绝开始的。1、倾听。让顾客轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。2、 尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来……3、 不要在意顾客的拒绝。4、告诉自己太棒了，我又向成功迈进了一步！如何来应对拒绝呢？1、我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉。2、您说得非常有道理。同时……3、请问，您