华润万家促销员培训教材(高价)

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1、宝安店2005年8月促销员培训Administrator欢迎进入促销员管理流程培训促销员培训时间及内容介绍(全)时间培训内容授课部门/授课人7：00-8：00军训防损部训练员9：00-10：30公司简介及公司文化、顾客服务10：35-12：00介绍分店管理人员及商场布局促销部/肖钟岩促销员管理流程13：00-14：30诚信、消防安全知识培训防损部/李大军14：40-15：20实操—开单培训家用部/唐冠军15：30-17：00赠品管理流程、顾客投诉处理流程、顾客退换货流程服务台/郑再玉促销部/肖钟岩本课培训议程分店管理人员介绍商场商品分布情况促销员日常管理促销员奖惩规定

2、分店管理人员介绍(1)店总：徐良—控制专员：杨鸣剑促销部曹艳万春燕肖钟岩分管副总1：林惠英（百货区）、宋婷婷（超市区）部门经理主管食品部李玉英王长勇余芳谢桂华雷光保、肖敏科江群时尚部叶妙青陈芳家用部郭秀娟王艳华唐建华廖德彬刘小萍刘小萍分店管理人员介绍(2)分管副总2：郑孝军部门经理主管熟食部赵亮张晓祥肉水产部丁晓娇刘杨谭鹏面包部陈宏伟陆志宏果蔬部郭正岗商场商品分布情况(1)负一楼A座：生鲜熟食区、调味品柜、面条柜、冻品柜、油米柜；B座：休闲食品、奶粉、饮料、红酒、茶叶、保健品、冲剂、散装食品；一楼：洋酒柜、日用品、化妆品专柜、万泽医药、博士眼镜、金银珠宝首饰、柯达、鹏

3、翔旅行社、金拓手机、一番拉面、宝明堂、八马茗茶二楼：箱包柜、男女鞋柜、文化用品、小五金、汽车用品、小家私柜、日杂用品；修鞋处；三楼：男女服装、内衣内裤、体育服装和鞋、锁边处、京村美容院；商场商品分布情况(2)四楼：儿童乐园、儿童服装及鞋、床上用品柜、体育用品、音像制品、图书、小家电、大家电、电脑专柜；促销员管理之促销员报到报到须带资料：《供应商促销通知单》、供应商入职介绍信供应商保险和劳动关系承诺书（劳动合同）身份证、高中以上学历证及复印件卫生防疫站办理的有效健康证及卫生知识培训证非深户人员持流动人口婚育证明（计生证）促销员试用期:长期为一个月/短期为一周人员押金：短

4、期（一个月以内）100元，三个月300元，半年以上500元。工衣押金为150元、工牌收取成本费1.50元。促销员管理之促销员离职离职须带资料：供应商离职证明（需有主管以上人员签名）本人申请（经部门主管以上人员签字同意）领取“员工离职（申请）表”（长期促销员）押金条（人员押金和工衣押金）工牌促销员管理之日常工作要求（1）仪容仪表1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为适度），禁止剃光头、留胡须、女员工留长发应以发带或发夹固定，头发扎起后从头顶量起的长度不得超过40cm。2、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工不

5、宜化妆。（前台部和时尚部女员工需化彩妆）3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化妆柜员工因工作需要可除外）。4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。着装1、着装应整洁、不得挽起衣袖、裤脚（施工、维修、搬运时可除外）不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。2、百货区男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西装裙（冬装可穿深色西裤），穿丝袜，丝袜不应有脱线，穿皮鞋；3、超市区男女员工上班时间应穿T恤、休闲裤、波鞋或休闲鞋上班。促销员管理之日常工作要求（1）促销员

6、管理之日常工作要求（2）言谈举止1、接人待物应保持微笑的表情。接待顾客提倡文明用语，“请”字，“谢”不离口。2、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。3、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。4、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。5、不得模仿他人说话的语气、语调；上班时间不得开玩笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

7、促销员管理之日常工作要求（3）顾客服务要求1、到岗一天内应熟悉所派驻门店各楼层的商品分布情况，对本楼层的商品则要能指出准确陈列位置；应熟悉所派驻门店各种服务项目分布情况，如服务台、收银台、办公区、存包处、提款机、修鞋处、锁边房、公用电话、维修处、储值卡查询及购买储值卡等项目所处位置等。2、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品，不夸大其辞。3、当顾客需要帮助时，应该主动上前帮助顾客，绝不允许对顾客说：“我正忙着”；如果正忙于接待其他顾客，则应该尽快完善对前一位顾客的服务，同时还应注意商品的安全。促销员管理之日常工作要求（3）4、在接待顾客有关询问时，应耐