3.第三章 决策

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1、第三章决策决策的定义、原则与依据决策的类型决策的理论决策的过程决策的方法13.1决策的定义、原则与依据3.1.1决策的定义“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”——杨洪兰1996“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”——周三多等1999“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”——路易斯、古德曼和范特（Lewis,GoodmanandFandt）23.1.2决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则原因：组织内外的发展与变化会直接或间接产

2、生某种影响，很难立即收集到相关信息只能收集到有限信息制订的方案数是有限的对有限方案的认识是有局限性的33.1.3决策的依据决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益a.有明确的决策目标。b.若干可行的备选方案c.方案可进行评价和比较d.决策结果合理或满意e.敢于冒风险f.决策是一个分析判断过程43.1.4决策的特点a.目标性b.可行性c.选择性d.满意性e.过程性f.动态性53.2决策的类型3.2.1长期决策与短期决策——按决策影响的时间划分1.

3、长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策63.2.2战略决策、管理决策和业务决策——按决策的重要性划分1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性

4、、常规性和技术性的特点。73.2.3集体决策和个人决策——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策1.集体决策优点：提供更完整的信息产生更多的方案增加对某个解决方案的接受性提高合法性缺点：消耗时间少数人统治屈从压力责任不清2.个人决策83.2.4初始决策和追踪决策——按决策的起点划分1.初始决策：零起点决策a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”2.追踪决策：对以前决策的修订或发展9追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析：对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便

5、有针对性地采取调整措施；目标项目过程追踪决策初始决策102)非零起点：所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。①组织与外部协作单位已经建立了一定的关系；②组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动3)双重优化：追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案113.2.5程序化决策与非程序化决策——按决策所涉及的问题划分1.程序化决策：常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问

6、题——赫伯特•A.西蒙（HerbertA.Simon）12不良结构高层问题类型　组织层次结构良好低层问题类型、决策类型与组织层次程序化决策非程序化决策133.2.6确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按决策问题所处的条件划分1.确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。2.风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。3.非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。143.3决策的理论3.3.1古典决策理论理论前提：古典决策

7、理论基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论（盛行于20世纪50年代前）主要内容a.决策者掌握完全信息b.决策者了解所有备选方案c.决策者建立一整套规范的组织体系d.决策的目的在于追求最大经济利益153.3.2行为决策理论理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则a.人是有限理性的b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的c.决策者只能了解有限多的备选方案d.

8、决策者对风险的态度是第一位的e.决策的原则是满意或合理而不是最佳f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）163.3.3当代决策理论1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程2.决策过程：研究组织的内外环境确定组织目标设计可达到该目标的各种可行方案比较和评估这些方案进行方案选择实施决策方案进行追踪检查和控制3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统（DSS），其中专家