(精品)《导游业务》期中考试复习提纲二（高教版）

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1、《导游业务》期末考试复习提纲第五章导游服务规范1•全陪导游服务规范全程陪同是旅游团全程旅游活动的组织者，全程陪同服务是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保证。全程陪同作为组团社的代表，全过程参与旅游I才I的旅行游览活动，负责旅游团旅游目的地之间转移过程中各个环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地方陪同、司机等旅游接待人员Z间以及旅游团成员Z间的关系。全程陪同的服务规范主要包括迎接服务准备、入境迎接服务、各站服务、转移途中服务、出境送别服务、善后服务等六个阶段。P72-73熟悉接待计划：1•熟悉旅游团成员的情况；2.掌握旅游FI程安排；3.了解

2、协作金业的情况。P73全程陪同在团队的整个旅行游览中主要起穿针引线的作用，应该自始至终以节目主持人和演员的也色出现，而每一站的地方陪同与司机是主持人请出的演员，游客则是忠实而爱挑剔的观众。在此过程中，全程陪同主持人角色往往起到画龙点睛的作用。全程陪同的讲解主耍集中在以下五种场合：①游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍；②旅游团每抵达一旅游目的地，全程陪同作主持人式的介绍，把地方陪同、司机介绍给游客，把游客、领队介绍给地方陪同和司机；③在旅游团旅游口的地转移途屮，全程陪同作沿途讲解；④回答旅游过程小游客提出的各种问题；⑤旅游团离境Z前，作整个旅程的总结

3、性发言。P75商定FI程的原则是：宾客至上、主随客便、合理而可能、平等协商。P75各站服务：1•与地方陪同积极配合；2.监督各地接待计划的实施和服务质量；3.保护游客的安全；4.当好游客的购物参谋；5.做好冇关联络和协调工作。P76抵站服务：当旅游团乘坐的交通工具抵达目的地交通港后，全程陪同应手举社旗，带领游客到指定地点出站。此时，全程陪同的工作首先是认找地方陪同和旅游车。要按地方陪同所举接站标志认找地方陪同，如没有找到，应设法在停车场旅游车，因为或许地方陪同因吋间搞错,还在旅游车上等待；如还找不到，则应带游客到安全舒适的地方（如候机人厅或候车室等候），自己设法同地方接待

4、社联系。如地方接待社马上采取措施，则应耐心等待，并向游客解释；如不能及时采取措施,全程陪同应设法找交通车肓接带领游客入住饭店，然后再努力与地方接待社联系。所发生的费用应由责任人承担。转移途中服务：具体有：①负责旅游团在旅行途中的生活服务；②提醍游客注意人身和财物安全，尤其要保管好贵重物品和证件；③协助领队分配机位号或铺位号；④进行适当的讲解；⑤管好有关票据。77-78国际出港流程:海关检查一办理登机手续一检验检疫一边防检查一安全检查一指定地点候机一背机78景点导游服务服务准备：（1）熟悉接待计划；（2）熟悉景点（区）情况；（3）物质准备。P80散客导游服务规范散客旅游的概

5、念：散客旅游又称口助或半口助旅游，它是由游客口主安排旅游行程，由旅行社提供一定的旅游服务，零星现付各项旅游费川的一种非常灵活的旅游形式。散客的旅游计划和行程安排是由其自主决定的。零星现付是散客旅游的主要付费方式。81散客包价旅游。这是指人数在10人以下的旅游团队，游客一次性预付全部旅游费用，旅行社提供综合服务，貝体包括旅行社根据规定等级提供客房、游客全天所需的餐饮、固定的市内游览交通、导游服务、交通集散地接送服务、旅游景点门票、文娱活动入场券、行李运送服务以及城市交通，等等。半包价旅游。这是指在全包价旅游的基础上，剔除午餐、晚餐费用以后的旅游服务。直观价格偏低是半包价旅游

6、最明显的特点。它主要适应了一部分游客对用餐的不同耍求，实际上是全包价旅游的一种改良，是旅行社提高产品竞争力，强化散客招探的手段。如一些在校学主和社会青年往往对半包价旅游就情有独钟。小包价旅游。小包价旅游，亦称选择性旅游，是指旅行社通过招彳来，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分別按单项价格计算的一种旅游服务形式。小包价旅游的服务内容一般包括地面接送服务、住房、早餐以及城市间交通费，并由游客在旅游前预付。此外，导游服务、参观游览、文娱戏票等项冃可由游客根据的自己的兴趣、经济状况任意进行选择，费川可以预付，也可以现付。小包价旅游最受游客欢迎，因此，

7、也是目前旅行社散客接待中最常见的一种业务。P82散客旅游的特点：1.游客批量少；2.出行批次多；3.预订期短；4.逗留时间较长；5.要求多，变化快；6.费用零星现付。P83-84散客首次沿途导游讲解的内容基本与团队和同，即介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施、沿途景物和有关注意事项等。惟有差别的是，对个体散客可采取对话的形式进行。P86送站服务：详细阅读送站计划。具体内容包括：①弄清所送游客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的口期、所乘航班或车次，以及游客下榻的饭店；②有无航班、车次或人数的变更；③是否与其他游客或散客旅