(精品)导游业务测试2

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1、个人收集整理仅供参考学习一、填空题 (20分)1、地陪的接待准备工作包括________准备、知识准备、心理准备和___________准备。2、导游服务是______代表被委派的旅行社，______游客游览、旅行，按照_______或组团的内容和标准向其提供的_________。3、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。4、对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。5、调节游

2、客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______、_______、________。6、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取_________的方式，有组织地按______进行的旅游形式。资料个人收集整理，勿做商业用途7、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿小时。8、导游人员要尊重领队的_____________，随时注意给他_____________，遇事与领队_____________。二、单项选择题 （30分）1、（ ）原则是导游服务的出发点。 A

3、满足游客需求 B效益 C按合同行事 D合理而可能 2、（ ）是导游人员应具备的最基本的素质，它是导游员成就事业之本。 A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质 3、（ ）是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A沿途导游讲解B景区景点讲解C文化娱乐活动D品尝风味餐 4、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（ ）来完成。 A 游客代表 B地陪 C全陪D 宾馆前厅接待员 5、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。 A准确判断，初步应急处理B处惊不慌，摸清情况资料个人收集整理，勿

4、做商业用途C及时报告，采取根本性解决办法D关心当事人，做好善后工作。 6、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的急迫心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是（ ） A悬念法B情景法C渗透法D 重点法 7、散客旅游团的人数在个以下（）A6B7C8D98、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机　　B文化动机　　C身心动机　　D经济动机9、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿。  资料个人收集整理，勿做商业用途Ａ一视

5、同仁　不卑不亢　　　B爱国爱企　自尊自强C尊纪守法　敬业爱岗　　　D团结协作　顾全大局%D9a'],i&`+Q#}  d/P9W10、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　资料个人收集整理，勿做商业用途A关联度高Ｂ独立性强;C复杂多变　　D脑体高度结合E跨文化性11、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　　A针对性B规范性C生动性D科学性#u(]'1g*w%C*p+?9L4Z2F8t4H2s12、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排

6、，反映了＿＿＿的带团理念。-I"b/R)S8x.P$y2h:Z%QA服务的契约性　　　B工作的主动性C有序引导　　D诚信待人%v(O8F(B-g7y.A13、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的7V9A(l,R+c&YA柔和式回绝　　　　B迂回式回绝C引申式回绝　　　　D诱导式回绝资料个人收集整理，勿做商业用途14、_______是导游讲解的素材、服务的“原料

7、”，是导游人员必须的看家本领。A、政策法规知识   B、史地文化知识  C、语言知识    D、心理学和美学知识 15、导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的————。                                         A、言之有物    B、言之有礼   C、言之有神    D、言之有喻 16、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于————。A、触景生情法    B、

8、突出重点法    C、虚实结合法     D、画龙点睛法 资料个人收集整理，勿做商业用途17、导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。           A、准备阶段      B、接团初期     C、个性表露阶段    D、送团阶段 18、下列情况属于导游人员责任事故的是————。A、因天气原因航班停飞      B、空接    C、漏接     D、错接 19、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（    ） A、讲解服务 B、个性化服务