crm实施工具nc633_crm-统一会员管理解决方案

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1、yonyouZU统一会员管理yonyou版权©用友集团版权所有未经用友集团的书而许可，本操作手册任何整体或部分的内容不得被复制、复印、翻译或缩减以用于任何冃的。本操作手册的内容在未经通知的情形下可能会发生改变，敬请留意。请注意：本操作手册的内容并不代表用友软件所做的承诺。目录版权1变更记录4名词解释5第一章概述61.1产品概述61.2产品价值7第二章应用场景82.1会籍管理82.1.1业务描述82.1.2业务流程92.1.3功能）青单92.1.4产品解决方案92.2会员管理162.2.1业务描述162.2.2业务流程162.2.3功能清单162.2.4产品解决方案17

2、2.3交易记录182.3.1业务描述182.3.2业务流程182.3.3功能清单192.3.4产品解决方案192.4会员等级管理202.4.1业务描述202.4.2业务流程202.4.3功能清单202.4.4产品解决方案212.5积分管理212.5.1业务描述212.5.2业务流程222.5.3功能清单222.5.4产品解决方案222.6会员接触242.6.1业务描述242.6.2业务流程242.6.3功能清单252.6.4产品解决方案25第三章初始准备273.1管控模式273.2企业建模平台283.2.1多组织建模283.2.2基础数据维护293.2.3流程平台搭建

3、303.2.4系统平台设置303.3统一会员303.3.1预制会籍档案30导读此手册面向实施顾问以及企业关键用户，旨在为实施规划、解决方案制定和落实提供指导。手册围绕产品能够解决的主要业务场景展开，并以此为依托展现产品的关键应用功能，提供业务需求与产品功能相匹配的思路。本手册包括四大部分，第一部分是对产品及其价值的概要介绍；第二部分是对有关本模块的主要业务场景、流程、以及对应的业务功能的介绍；第三部分是初始准备设置；第四部分是关于本模块功能点的重要操作，此部分未就详细条目展开，详情可查阅产品相关模块的在线帮助说明。第五部分是演示导航，是大解决方案的节选，作为读者快速熟

4、悉产品的参照。此外，为了便于用户对整体内容加深理解，手册中对一些关键的名词进行了解释，并在附录小对一些可能需要对照查询的关键点进行了补充说明，以便用户查找对照。为突岀重点，本手册定位于方案性说明，仅对产品操作屮的重要控制点有所描述。若读者希望深入了解特定板块的产品应用，可结合本手册，查阅如下资料：1.《NC63培训手册-组织建模》——深入阐述了产品关键概念（如集团、组织、业务委托关系等）以及建模思路，是实施规划、蓝图设计的重要参考资料。2.产品帮助一--针对具体功能点的关键字段、按钮操作进行详细解释，并提供关键应用示例。3.《NC63培训手册-流程平台》——提供关于交

5、易类型、流程设计工具的应用指导。4.《NC63培训手册-基础数据》——可对手册第三部分（即初始准备设置）中的有关基础数据的理解和应用进行更详细深入地了解。ZU变更记录编写人更新版本修订人审核人起止时间修订/审核章节修订/审核内容名词解释会员管理：指企业以某项利益或服务为主题将消费者组成的一种团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。会籍：适用于企业中某些产品线、品牌、营销组织的整套会员管理规则，其屮包含有等级、积分规则、兑付规则、晋级规则等。会员：遵循企业的会员管理规则，参与企业产品或服务消费，亨受晋级及优惠的

6、个体自然人。积分：由于会员对某个会籍关联的产品或服务进行了消费，根据积分规则而产生的，可用于后续兑付和抵款的优惠积累。积分兑付：指根据会籍下的兑付规则，会员支付积分并获取兑付商品的行为。会员接触：企业根据会员细分规律，对特定会员人群进行定期的沟通行为。沟通手段通产包括：邮件、短信。RSUtMFMMMgM■t

7、要的业务处理包括多会籍、等级、规则管理、会员招募、交易记录、积分管理、会员接触全过程管理，对积分兑付、积分账户的实时管控，自动形成会员升降级、积分计算管理，提供企业会员管理报表；统一会员管理规则晋级规则积分规则兑付规则UAP平台图1.1-01统一会员业务架构图NC统一会员管理提供集团会员管理、业务端集成领域的解决方案：通过集团多会籍管理业务、规则管理、业务流程规范、商务协同应用，帮助构建集团企业会员精细化营销管理平台，提升经营绩效、优化资k源配置、满足客户需求、降低运营成本；统一会员解决方案包插档案管理、规则管理、交易记录、积分管理和会员接触管理五大