自学考试-商务交流自考题模拟3

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1、商务交流自考题模拟3第一部分必答题地生公司处落在威斯康星州道奇维尔地区的地生公司是全美冇名的靠邮寄目录销售商品的公司。地生公司竭尽全力完善口己的形象，它雇佣了多达3000人的彬彬有礼的电话接线员。当然，公司的销售冃录为公司的形彖定下了基调。公司销售传统式的服装，令人惊奇的是，每十户美国家庭中就有一户购买地生公司的目录商品。公司的口录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议。这样的口录给人一种亲切感，帮助公司建立起与顾客的对话渠道。许多顾客将地生公司当成自己的朋友，竞相向公司写信一每年达60000封Z多！地生公司回复每一封來信，并将那些向公司提供了建议的人员列入了名单。霍夫女

2、士一直是地生公司忠实的顾客，特别钟情于他们生产的针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近儿年来，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。霍夫对这些新的改变并不感兴趣，她甚至在一份口录屮找不到她想要的衣服，这让她很不满意。为此，她一度写信向地生公司抱怨。作为顾客关系部工作人员,尼根尚未得到如何回复这样一位忠实客户的明确答案，但他已安排每年只向霍夫送四份包含有她所需要的款式的商品目录。丄、电话接线员对塑造地生公司的形象能起到什么作用？一个优秀的接线员应具备哪些素质？2、在打电话的过程屮怎样控制谈话的过程？二、地生公司坐落在威斯

3、康星州道奇维尔地区的地生公司是全美有名的靠邮寄目录销售商品的公司。地生公司竭尽全力完善自己的形象，它雇佣了多达3000人的彬彬有礼的电话接线员。当然，公司的销售口录为公司的形象定下了基调。公司销售传统式的服装，令人惊奇的是，每十户美国家庭中就有一户购买地生公司的目录商品。公司的目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们捉供了真诚的意见与建议。这样的目录给人一种亲切感，帮助公司建立起与顾客的对话渠道。许多顾客将地生公司当成自己的朋友，竞相向公司写信一每年达60000封之多！地生公司回复每一封来信，并将那些向公司提供了建议的人员列入了名单。霍夫女士一直是地生公司忠实的顾客，特别钟情于他们生产的针织

4、毛衣、女士外套、衣领缀扌II衬衫等。然而最近几年來，公司对商品目录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的而料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。霍夫对这些新的改变并不感兴趣，她其至在一份目录屮找不到她想要的衣服，这让她很不满意。为此，她一度写信向地生公司抱怨。作为顾客关系部工作人员,尼根尚未得到如何回复这样一位忠实客户的明确答案，但他已安排每年只向霍夫送四份包含有她所需要的款式的商品目录。3、利用电话可以搜集信息，那么在打电话2前需要做哪些准备？4、若该公司安装了语音信箱系统，试说明语音信箱的缺点。三、地生公司坐落在威斯康星州道奇维尔地区的地生公司是全美有名的靠邮寄口录销售商品

5、的公司。地生公司竭尽全力完善自己的形象，它雇佣了多达3000人的彬彬有礼的电话接线员。当然，公司的销售目录为公司的形象定下了基调。公司销售传统式的服装，令人惊奇的是，每十户美国家庭中就有一户购买地生公司的目录商品。公司的目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议。这样的冃录给人一种亲切感，帮助公司建立起与顾客的对话渠道。许多顾客将地生公司当成自己的朋友，竞相向公司写信一每年达60000封Z多！地生公司回复每一封来信，并将那些向公司捉供了建议的人员列入了名单。霍夫女士一直是地生公司忠实的顾客，特别钊［情于他们生产的针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近几年来，公司对商

6、品口录进行了重新编排，服装的款式有所更新，使用了许多新的面料、色彩，更多地反映当前的穿着品味。霍夫对这些新的改变并不感兴趣，她英至在-•份目录中找不到她想要的衣服，这让她很不满意。为此，她一度写信向地生公司抱怨。作为顾客关系部工作人员,尼根尚未得到如何回复这样一位忠实客户的明确答案，但他已安排每年只向霍夫送四份包含冇她所需要的款式的商品目录。5、请说明书信交流的优点。6、请代尼根起草一封回复霍夫的信件。第二部分选答题四、你是一家跨国公司投资部门的项口经理，主持公司在东南亚地区设厂的可行性研究，亚洲金融危机爆发后，你奉命赴东南亚考察两周，回來后将提交一份金融危机对于投资计划影响的专题报告。

7、7、撰写一份报告纲要，包括报告结构与要素。8、在撰写报告之前，你必须明确哪些问题？五、9、口头表达冇哪些优势？10、试列举电了邮件的主耍功能和特征。八、11＞表述较好的信函应该做到哪些方面?12.报告的一般目的有哪些？七、13.你是一家市场调查公司的经理，受托调查近两年的大学毕业生就业情况，试拟一份简单的调查问卷。14.商务交流中常常采取各种视图表达方式，它们分别使用于不同情况。试列举表格、曲线、图形、图标的应用实例，并说出它们各口