诊所制度生产经营管理经管营销专业资料

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1、诊所制度行政管理制度员工形象形象着装1.目的为树立和保持诊所良好的对外形象，进一步规范化管理，特制定本制度。2.适用范围：本制度适用于诊所全体员工。3.内容及程序：3.1工作服3.11诊所内工作服分为：白大褂、护士服、前台服3.2配置标准：3.21医生、护士、前台人员：3.22每人一套3.3着装标准：3.31诊所所有员工（包含试用期和正式签订劳动合同员工）工作时间必须穿戴诊所规定的工作服。3.4发放标准：3.41试用期员工：录用后先发放部分常用工作服。3.42正式员工：按照配置标准发放3.5工作服使用

2、年限：3.51各类工作服穿着及保管以壹年为期，按领用Z口起算。3.6胸牌使用规范3.61新进人员于入职后发放。3.62上班时间，员工应于诊所内配戴胸牌。3.63胸牌统一挂吊在左胸前，不得遮盖。3.64胸牌请妥善保管，若丢失或损坏，必须重新办理，收取10元工本费。4.费用5.领用规范5.1各类试用期员工报道后统一制作后领取。5.3正式员工服装使用超过壹年可以到办公室免费领用新的工作服。6.制作（购买）和管理6.1工作服、胸牌由诊所负责人加工制作（购买）和发放。6.2对于诊所的工作服装、胸牌，任何个人不得

3、随意更改。6.3制服、胸牌要按诊所要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做。7.考核7.1未按规定领取胸牌、佩戴胸牌、将胸牌转借他人、遮扌当胸牌等违规行为并经查实的，每次罚款50元。7.3未按要求着装，每次罚款50元，主管连带罚款20%,—个月连续违犯三次者，扣发当月奖金。仪容仪表仪态仪容1.发型。修剪、梳理整齐，保持干净无头屑，只允许染与原头发颜色近似的头发势员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。女员工：发型梳理整齐，无碎发散落，一律前不描眉眼、侧不遮脸，不留怪异发型；过肩长发必须束起

4、配戴酒店发放的头花。2.首饰除结婚戒指和极小的耳钉、手表外，不许佩带其它饰物（如手镯、手链、脚链等）。项链佩带不允许露在衣外。3.化妆工作期间，女员工须始终保持清淡雅妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然。不得进行过分复杂和夸张的化妆。4•个人卫生每位员工应该做到四勤（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），保持个人卫生，身上不得有特殊体味。指甲修剪整齐、干净，不得留长指甲（2mm以内）只可涂透明指甲油。男员工每天须刮干净胡须，鼻毛不外露。上岗前和工作餐时不得

5、饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。5.整理着装每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要冋避到病人看不到的地方，不要当着病人的面或在公共场所整理。上班Z前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。仪表表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为病人服务时，具体要注意以下几点：1.应该面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不应该而孔冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎之感。2.应该聚精会神，注意聆听，给人以受尊重之感；不应该没精打采或漫不经心，给病人以不受重视感。3.

6、应该坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不应该诚惶诚恐，唯唯诺诺，给病人以虚伪感。4.应该沉着稳重，给人以镇定感；不应该慌手慌脚，给病人以毛躁感。5•应该神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不应该双眉紧锁，满面愁云，给病人以负重感。6・不应该带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给病人以不受敬重感。仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下：1＞站姿站立应该端止，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前

7、交叉，右手放在左手上，以保持随时向病人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈“V”字或“丁”字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立吋可双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累吋，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不倚壁而立。2、坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、競、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容,坐时

8、不要把椅子坐满(前台人员应坐椅子的2/3),但不可坐在边沿上。就坐时切不可有以下几种姿势：(1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；(2)将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；(3)在上级或病人面前双手抱在胸前、跷二郎腿或半躺半坐；(4)趴在工作台上。3、行姿•正确的行姿势以标准的站姿为基础的，优美典雅的行姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出饭店从业人员的态度和工作作风。行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，两手自然摆动，步速