相关概念界定及理论基1

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1、二、相关概念界定及理论基础(-)双因素激励理论双因素激励理论，也就是激励因素与保健因素理论，在20世纪5()年代后半期，是美国作为行为科学家的赫茨伯格在对匹兹堡的一些专业技术人员进行走访调查后，分析其对所从事职业的满意程度和在职业屮的具体表现行为，提出这一理论。通过该理论我们可以了解到，员工在工作中的需求被满足的程度和最终效果都是因人而异的，员工满意与不满意冇着不同的诱导因素。激励因素包括员工对口己工作的热爱与否、工作过程中的认可、工作成就以及对工作所担当的责任,员工的积极性容易受这些与固定座本身相关的因索影响。这些情感都是基于工作环境屮产生，是积极的、持久的。保健因素与

2、员工工作的环境和氛围戚戚相关，包扌舌公司管理阶层所制定的政策、人际关系、劳动报酬以及监督部门的运作等。这些都是员工工作本身以外的外在因素，也是一种消极因素。赫茨伯格的双因素理论实质上是针对满意度的目标而言所谓保健因素，即个体对外部条件的要求，而激励因索则是个体对工作本身的要求。①双因素理论这样一种重要的激励理论可以被运用在基于学生满意度的湖南省地方本科院校教育服务质量的研究中。地方本科院校作为非教育部等国家一级的部门直屈的学校而是省市级直屈的地方学校。很多这样的地方本院校可能一个地级市就存在一个，大点的城市或者几个，它们在教育服务质量上可能与一些老牌重点大学之间存在一定的

3、差距。我们在评估地方本院校的教育服务质量时，不单从学校有效资源、校园历史和所获得的科研成果等方面去打分，更应该实事求是，站在地方本院校自身发展的角度去评估。所以在用来分析学生满意度的该理论框架屮，地方本科院校的奖惩设置、教师对学生的的培养方案、校园文化等会对学生的成人成才产生重耍的影响，这就是双理论因素中作为激励因素的运用。高校的外部环境、课程设置、硬件设施等方面的投入，就是它对于学生保健因素的运用。在地方木科院校的管理屮运用内容型的双因素理论，了解学生的对学习和学校相关活动开展积极性和受鼓丿別程度主要取决的学牛需求满意程度，从激发学生行为动机的因素这个角度来研究地方本科

4、院校的教育服务质量屮学生的满意状况。Herzberg,F.,Maunser,B.andSnyderman,B.TheMotivationtoWork[M].NewYork:JohnWileyandSonsInc.,1959.1•保健因素立足于双因索激励理论中的保健因索來看，湖南省地方本科院校要提高教育服务质量，需制定相对完备的政策制度、管理措施、监督体系、物质条件、反馈系统等。一方面可以彰显出地方本科院校在硕件设施上的t足之处，另一方面可以为学生捉供更好的服务，这些外部条件的改善所带来的环境便利，可以减少学生成人成才过程中遇到的阻碍，以至于更好的发展白我实现白我，对学校所

5、产生的满意感也就越高。相反，地方本科院校的教育管理系统的运行机制存在问题,就等于失去了对学生不满意的预防作用，自上而下的对学生的日常学习生活带来不良影响。这种影响并非一时情绪，而是关乎地方本科院校教学服务的方方面面,冇一发而动全身Z感，一个环节岀现问题，必然导致连锁反应，最终关系到的述是学生的口我发展受阻，导致学生对学校的怨言增多，不满意感加强。也就是说,作为保健因索的外部条件，是学生对地方本科院校的教学服务质量满意与不满意的临界点。少一步则不满意，多-•步也只是提高学生对学校满意度所需要努力的千里之行中的一小步。根据双因素理论，学校管理制度、高校教师素质、校园硕件环境、

6、校园人际关系为主的保健因素具冇能满足学生物质需耍，预防产生不满情绪，维护学习现状的作用。(1)高校管理制度上的建立健全可以保障学生的基本权利学牛管理制度是保证学牛顺利学习的最基础环节，也是高校日常管理机制合理运行的依据。地方本科院校的校园管理制度的制定应遵以学生为本的原则。首先，制定人性化依法治校制度。这里的依法不仅要依国家法律法规，述冇上级的规定指示。但是这些都可以做到民主管理，学生可以发挥学生会和社团组织的作用，积极参与到学校管理中。同时，要完善校园反馈系统，使高校管理者和学生之间可以更好地上传下达，加强沟通，减少误解。更加巩固学生的主体地位，做到办学为学生，为学生办

7、学。其次，地方本科院校的管理者要有服务意识。在学校工作的各个环节中，都要牢记以学生为中心的指导思想。从原先的管理变成如今的服务学生。学校的一切活动都要从学生角度出发，站在学生的立场上考虑活动的利弊与否。充分尊重学生个性和人格，满足每个独立的个体的成人成才的需求。在此之前，要深入学生内部，通过走访寝室、茶话会等方式了解毎个学生的想法和需求，以及所面临的困难，并可以对有困难的学生提供指导和帮助，解决他的问题。这样一來，不仅可以帮助到学生，也可以促进教师与学生之间的良性交流，打破中学时期的对峙状态，切实的为学生考虑，感情为学生所羁踏