消费者自主时代的口碑传播

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1、Operation运营市场营销消费者自主�代的口碑传播文/祁定江口碑营销的关键，是让那些客户中的�见领袖，将愤怒的表情留给企业，而将喜悦的分享传给他人。模式则是吊足了用户胃口的传播点。Gmail�开始并未大规模面对用户开放，而是采用有限的邀请方式，先在部分人群中进��册体验，然后由这部分人群向朋�、�事推荐，送出邀请�册码，新用户只能通过邀请�册码进��册。　　这种�册方式就制造了��令用户兴奋的传播点，半遮半掩的�册方式搞得网民趋之若鹜，无不以获得�图�邀请码为荣。�册成功后，又将有/imaginech

2、ina限的邀请码像宝贝�样送出去，以表大方。整�过程获得仿佛游戏�样精彩。甚至出现将邀请码在eBay上拍卖2008年伊始，西班牙主要报纸主传播�代的到来。的现象，��间，Gmail邮箱演变成了之��国家报�刊登了��整�的雪这样���代里，口碑营销的地炙手可热的地下交易商品。铁龙汽车广告。广告画面用的是�位位无疑获得了极大的提高，而且口碑营中国著名人物的图像，而且被用PS销的��主要特点从雪铁龙事件中也用故事找到传播的情感动力篡改。广告出现的地点虽然远在西班能看出来：基本上只需要企业的智力目前�们已经进入

3、感性消费�牙，而且是报纸投放，但是让公司没支持，而不需要其他更多的广告宣传代，因为消费者购买商品越来越多是有想到的是：在没有主动传播的中国费用。与其不惜巨资投入广告、促销出于对商品象征�义的考虑，很多购国内，�场声讨风波很快卷起。活动、公关活动来吸引潜在消费者的目买动机已不再停留在仅仅为了获得的截止到2008年1月16日，新浪关于�，以产生“眼球经济”效应，不如通物质产品以及对产品本身的占有，而雪铁龙这�事件的调查中：69.�5%的过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达是为了商品的象征功能而购买。　　人认为雪

4、铁龙广告的不礼貌是故��到营销目的。本文将就口碑营销传播的故事营销，则是指在产品相对为；有超过69.13%的人认为，即便雪要点和主要方法进�说明。成熟的阶段，在品牌塑造�采用故事铁龙就此事道歉也不能谅解。�6.�%的的形式�入情感，增加品牌的核心文网民表示以后不会购买雪铁龙汽车。制造传播点是口碑传播的支撑化，并在产品营销的过程当中，主要在地球另�端主动推广的��报�们以Gmail邮箱为例，它有通过释放品牌的核心情感能量，打动纸广告创�，却第��间在没有推广Google的品牌作支撑，��作为全球消费者。的地

5、区引起风波，这�典型事件昭示第��1G免费邮箱，它的优势已经口碑传播里需要诉诸�种情感进着目前传播环境的剧变——消费者自很明显了。其采用的神秘的邀请�册去，这种方式赋予了产品以人性和灵�0中外管理2008·3本栏目投稿信箱：dyb@zwgl.com.cn魂，使其超越了大多营销方式的功利有效控制负面口碑效应的传播,就是要消除顾性。要知道口口相传的传播方式里，客投诉的阻碍因素，公司甚至应当做到鼓励顾人们都是会带着某种情感来交流的，客投诉，以把握更多口碑传播的机会。很�有人在与他人的沟通里是平淡如水的状态。主动

6、的口碑传播要处理好传播过程中的情感问题。享有世界上“最贵的香水”之“二八”法则下的�见领袖务不满�的顾客中，只有4%的不满�誉的法国娇兰香水，就是因为法皇拿“二八”法则是�百年前�大利顾客会对厂商提出他们的抱怨,而80%破仑三世与�金尼·梦地歌的爱情故经济学家巴莱多创立的。他认为：在任的不满�顾客会对周围的人谈起自己事，使得娇兰成为�种远超过香水本何�组东西中，最重要的只占其中�的不满�。在所有表达抱怨的顾客中,身的情感符号，从而走向了法国香水小部分，约20％，其�的80％尽管是多如果其抱怨得到了解决,有

7、54%～�0%的至尊地位。数，却是次要的。“二八”法则在营销的顾客会再次与企业发生商业关系；口碑传播里也需要找到自己产品环节中，主要体现为两�方面：�是如果其抱怨没得到解决，则会有的“情感符合”，通过故事这样的生重点产品，二是重点客户。即企业80%80%～90%的顾客不会再购买这项产品动形式给人们主动传播以“口实”。的销售是由20%的重点商品完成的；企或服务。　　业80%的销量是由20%的核心客户完成因此,建立完整的顾客�案系统和必须提供方便传递信息的方法的。如果能把这20％的客户找出来，提有效反馈机制,

8、是有效控制负面口碑传在春夏相交之际，医生�般都会供更好的服务，对于公司的发展和业绩播的关键。首先，建立完整的顾客�对�们提出劝告：远离咳嗽的病人，要的增长无疑具有巨大的帮助。　　案系统和有效反馈机制可以使企业及经常洗手，不要经常揉眼睛、鼻子，这这�法则在口碑传播上�样适�发现并修正产品或服务的失误,并获样，将有助于减�感冒病毒的传播。这用，即给��公司带来80％声誉的是取创新的信息。从另��角度来讲，从侧面说明了感冒病毒传播的