企业微博营销对于消费者口碑传播的价值研究

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1、总第553期管理观察2014年9月第26期ManagementObserver中旬出版企业微博营销对于消费者口碑传播的价值研究沈素素（中共湖南省委党校工商管理教研部,湖南长沙410006）摘要：随着微博的迅速成长，无论是作为公众的交流平台，还是媒体本身，抑或是营销平台，微博都显示出巨大的商业价值，而微博营销成为企业争相试水的对象。本文结合各类微博营销的特点、价值和诞生策略，提出了如何利用好企业微博对消费者口碑传播产生正面价值。关键词：企业微博营销消费者口碑网络传播学者闵大洪指出，互联网的快速发展使得“一是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最人

2、一媒体，所有人向所有人传播”的局面得以实现。微博媒新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。体客作为互联网中的一种工具，能够让使用者随时随地进行1.2企业领袖微博媒体/微传播“直播”。一般来说，最先知道突发事件消息的人一定是在领袖微博媒体是以企业高管的个人名义注册，具有现场的人，而不是任何新闻机构。而微博媒体客的出现使个性化的微博媒体，其最终目标是成为所在行业的“意得突发新闻报道的门槛进一步降低，其具备的独特的新闻见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发布机制能够让任何人实时地在互联网中发出自己的声音。发言具有一定号召力。在汶川地震

3、、孟买袭击、美国坠机、央视附属文化中心着火等、1.3客服微博媒体/微服务新疆“7.5”等事件中，微博媒体客都先于传统媒体进行了与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，突发新闻的报道，快速传播信息的力量得以凸显。让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客在互联网时代，随着公民社会逐渐的形成，微博媒户需求的响应时间。体客作为一种新工具也将推动公民报道的进程。自微博1.4产品微博媒体/微公关媒体客出现以来，因其具备简单、快捷、终端多样化的对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快优势，在多次的突发事件中表现不俗。微博媒体客对涉速处理，及时发现消费

4、者对企业及产品的不满并在短时及公众利益事件尤其是重大的突发事件的报道在一定程间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博媒体度上改变了互联网报道突发事件的生态环境。客对负面口碑进行及时的正面引导。通过对微博对消费者口碑传播价值的研究，能够充分地了解如何利用网络营销这一渠道实现网络公司自身2.微博营销的价值的商业竞争，让企业和个人都能充分的发掘微博媒体的商业价值，来达成自己的推广。随着近年来电子商务的2.1利用微博媒体提升公司的品牌形象与影响力不断发展，网络营销也成为了当今电子商务最重要的一随着用户个人名气的增加,其中的一部分也不可避部分之一，所以，对于

5、企业微博对消费者口碑传播的价免地影响到了用户所在公司。一些名人名企开通了官方值研究，也具有十分重要的意义。微博媒体，通过与粉丝的互动大大提高了企业以及个人的知名度，认真的发微博媒体并对支持自己的粉丝进行1.微博对消费者口碑传播的分类大面积的回复，也会增加企业的人气。树立品牌企业在互联网中的良好形象。在此基础上微博媒体会发布有关1.1官方微博媒体/微媒体公司的各类帖子，如企业成就、新闻稿或推广网站的链接、企业的微博媒体必须是官方的，传播的内容也必须回答微博媒体用户关于企业品牌的各类问题，同样也会课题项目：《我国居民消费需求不足的原因的深度探讨》湖南省科技

6、厅课题号：2013RS4056作者简介：沈素素，女，湖南省委党校工商管理教研部教授，研究方向：宏观经济政策、财政学、金融学。·130·9中黑白.indd1302014-9-1610:51:15企业管理获得跟随者的追捧。无形中提升了公司的知名度。用这售后服务。这不仅可以即时地解决用户使用产品或服务种方式开展网络营销,是微博媒体最直接的价值体现。中遇到的问题，还可以更透明、更公开地展示企业的服2.2用低成本来与用户更好的沟通务水平。企业管理者可以借助微博媒体平台发表观点，读者3.3利用微博媒体平台进行危机监测可以发表评论，管理者可以回复读者的评论，因为微博

7、企业开展微博对消费者口碑传播应该考虑在微博媒媒体的实时实地性，管理者与读者的沟通会更及时，更体中经常性地进行危机监测并进行适当的干预。即观察便捷，因此可以更好地维持与顾客的关系。换言之，只或搜索与企业产品或服务相关的负面信息，当监测到有要在微博媒体上进行最简单的文字交流与沟通，就能轻与企业产品或服务相关的负面信息时，企业微博媒体的而易举的了解消费者眼中该企业的形象也能更及时的投操作者应以最快的速度做出解释并及时转告企业的相关入到为消费者考虑的行动中去，能够有利用于企业形象部门进行专门的处理，使相关的负面信息或危机在没有的改进，树立良好的企业口碑。扩大之

8、前得以化解。利用微博媒体推广大大降低了广告成本众所周之，企业欲在平面媒体上发布广告需要相当4.