微信口碑营销传播策略研究

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3、得的研究成果。据我所知，除了文中特別加１＾标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表，示谢意。＊＾＾学位论文作者签名：？＾！？＾签字曰期：么冷＾月日王＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解江西师范大学研究生院有关保留、使用版学位论文的规发，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的电子和纸质版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江西师范大学研究生院可换将学位

4、论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：寺导师签名：＾签字曰期：抑（＾年＾月讀曰签字曰期月日Ｊ＾摘要微信自2011年推出之后，基于其强大的社交功能，受到越来越多个人与企业的青睐，注册用户不断增加，庞大的用户基础使得微信成为企业开展营销活动的良好阵地。口碑营销传播的影响已经被学界和业界所证实，微信以人际传播为主的社交形态使其成为口碑营销传播的良好平台。本文从传播学、营销学和社会学理论出发，第一部分是绪论，第二部分分析了

5、微信具有点对点的传播特点，是以人际传播为主的社交软件，其中包含个人与个人之间的传播以及企业与个人之间的传播，在厘清了口碑营销传播的概念之后界定微信口碑营销传播是企业通过微信与用户建立关系，在用户产生满意度的基础上才会产生口碑、传播口碑，因此如何利用微信与用户建立关系是微信口碑营销传播的起点，而如何利用微信维护两者之间的关系使得用户有较高的满意度成为微信口碑营销传播活动的关键。第三部分主要从微信口碑营销传播的起点出发，分析了企业与用户之间关系建立与维护的方式，同时对微信口碑营销传播的主体---微信用户的特征进行了分析，有利于企业根据用户的需求进行信息

6、推送，使用户在与企业互动的过程中获得良好的体验。第四部分结合实际分析当下微信口碑营销传播存在的问题。第五部分通过对星巴克和小米手机这两个不同行业的成功案例进行分析，为微信口碑营销传播策略的提出提供借鉴。第六部分结合存在的问题以及成功案例的共性，从企业前期定位、与用户之间建立关系、与用户之间维护关系以及微信公众平台建设四个方面出发，对微信口碑营销传播策略提出了自己的建议，以辅助企业能够获得良好的口碑效应。关键词：微信；口碑营销传播；微信口碑营销传播IAbstractWeChat,sinceitslaunchin2011,becauseofitspow

7、erfulsocialfeatures,isfavoredbymoreandmoreindividualsandorganizations,forregistereduserscontinuestoincrease,soastronguserbasemakestheWeChatmarketingactivitiesbecomeagoodposition.Wordofmouthmarketingcommunicationhasbeenconfirmedbyacademiaandindustry.Theinterpersonalcommunicatio

8、n,whichasthemainsocialform,makesWeChattobeagoodwordofmouthmar