第四章-绩效管理知识点(1)第一节-绩效管理系统的设计、运行与开发

《第四章-绩效管理知识点(1)第一节-绩效管理系统的设计、运行与开发》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、单：65-70（6分）多:112-115（4分）知识10%,能力15%第四章绩效管理（1）第一节绩效管理系统的设计、运行与开发第一单元绩效管理程序的设计【学习目标】通过学习掌握绩效管理系统设计的基本内容，以及绩效管理的准备、实施、考评、总结和应用开发等各个具体工作阶段设计的基本方法。【知识要求】1.绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。（多09.05,单07.05）绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（单07.11,单11.05,单12.05）绩效管

2、理程序的设计，可分为管理的总流程设计（宏观角度）和具体考评程序设计（较小范围，部门）两部分。（单10.11,多10.05）o绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（单077.11）2.对绩效管理系统的不同认识（1）国内绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。（2）国夕卜成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。（

3、多07.05）【能力要求】绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。1.准备阶段本阶段需要解决四个基本问题。（多07.05）（1）明确绩效管理韵对象，以及各个管理层级的关系。1）上级考评。能较客观地进行考评，约占60%〃--70%。（单10.11）2）同级考评。常受人际关系状况的影响，占10%左右。（单08.05,单12.05）3）下级考评。对其工作作风、行为方式、实际成果有比较深入的了解，但他们对被考评者又容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性，占10%左右。（单12.11,

4、单08.11,单09.11）4）自我考评。能充分调动被考评者的积极性，易受到个人的多种因素的影响，使其有一定的局限性，占10%左右。（单10.05）5）外部人员考评。能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在实际考评中，采用外人考评的形式吋，应当慎重考虑。在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，収决于三种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。考评者都应具备以下条件：作风正派，办事公道；有事业心和责任感；有主

5、见，善于独立思考；坚持原则，大公无私；具有实际工作经验，熟悉被考评对象情况等。此外，参与管理的考评者的多少也会影响绩效考评的质量。在绩效管理的准备阶段，除了需要明确被考评者和考评者之外，一项重要的任务就是培训考评者。（2）根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：（多12.05,多12.11）1）管理成本。包括：考评方法的研制开发的成本；执行前的预付成本，如绩效管理的培训成本，各种书面说明指导书的编写和印制的成本等；实施应用成本，如考评者定时观察的费用、进行评定回馈考评结

6、果、改进绩效的成本。在管理成本之外，还存在着隐性成本的阅题，如方法不得当，可能会引起员工的厌烦感和抵触情绪乃至影响员工的士气，有时如果处理不当，还可能诱发某种冲突或劳动争议，严重影响企业的正常生产经营活动。（多08.05）2）工作实用性。3）工作适用性。一般來说，在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法，而从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法；在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员宜采用.以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常釆用以行为或特征为导向的考评方法。（单08.1

7、1,单12.11）总之，在设计考评方法吋可依据以下几个基本原则：1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法：2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；4）上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。（3）根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。（4）对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全

8、过程，在什么时间做什么事情”。1）考评时间的确定。包括考评时间和考评期限的设计。考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的。2）工作程序的确定。（简答06.05,多05.11）为了切实