绩效考核方案-天鹅会

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1、绩效考核方案一、设立目的：最大程度地调动员工积极性，使员工具冇归屈感和主人翁精神。二、设立原则：公平、公正的原则，一切以酒店经营业绩挂钩的原则。三、考核对象：酒店所冇员工。四、考评办法1.依照员工手册、部门制度、操作程度、操作标准、工作态度进行考核。凡属有文件规定的制度、标准、程序均作为考核参照。2.考核采取百分制，80分以上为达标。3.考核周期为1个月，由上级对下级进行逐级考核。各部门作为独立考核群体核算，各部门第一负责人的考核集小在办公室核算。每月的5号之前完成对上月的考评，最后交到办公室人事助理汇总。4.考核细则见各岗位的考评表格。五、绩效奖金的权定1.

2、酒店发放绩效奖金必须达到以下条件：酒店整体完成既定的业绩廿标（详见办公室白板）。2.如满足以上条件，员工当刀绩效得分大于部门平均得分的，按当刀100元的绩效奖金发放，与部门平均分持平的按80元标准发放；低于平均分，且在80分以上的，按50元发放；当月考评得分低于80分的，不发放任何绩效奖金（处罚办法见第六项“绩效处罚权定”。主管级以上（含主管级）管理人员绩效奖金按员工奖金的1.5倍发放。3.绩效考评表格的评定，由各部门上级给下级评定。六、绩效处罚权定（一）营销部连续3月未完成最低基础销售任务，工资按80%发放。（二）当月绩效分低于80分，但高于60分的，处罚1

3、00元。（三）当月绩效分低于60分的，重新进入试用期，试用期为2个月。（四）连续3刀绩效考核不达标的员工（包描管理人员），予以调岗或劝退处理。（五）部门员工考核不合格率高于20%的，管理人员当月绩效得分无条件扣10分。七、配套方案及补充（-•）店长独立考核方案1.店长的考核周期为一个月，结算吋间为三个月。2.如本季度平均营业额不低于31刀，超过部分则按5%奖励给店长。3・如当季度营业额平均低于30万/月，贝扣押500元/季的工资在酒店，待年底一并发放。（二）前台独立销售考核办法条件：①当月完成散客和会员房销售超过700间夜（含）。②新办会员卡100张。③绩效分

4、不低于80分。2.如满足以上三个条件，总台员工每人绩效奖励200元。如满足以上2个条件，当月绩效奖励为每人150元。若仅满足-个条件，当月绩效按“第五条，第2点”的规定发放。3.如果员工正常离职，计算当月个人奖励捉成，不计算部门整体奖励。（三）营销经理提成办法1.营销部的目标业绩为月度任务的55%O2.营销经理基础任务6万元/月，6万元以内，不计算提成。6万至10万部分按2%提成；10力"以上部分按3%提成。3.个人签定的I•办议客户、网络订房客户、团队客户、非I办议客户下达的预订单客户、非协议客户的团队客户的业绩，均算作营销经理业绩。4・团队客户按50%计算

5、业绩，网络订房业绩需扌II除应付佣金之后计算。（四）优秀员工方案1.优秀员工每刀评选一次，全酒店当刀绩效评分最高的前2名非管理层员工，且该两名员工没冇请假、迟到、早退、处罚和投诉，即评定为酒丿占当月的优秀员工。2.如当月没有符合以上条件的，不强行评定优秀员工。3.优秀员工当月奖励100元并发放荣誉证书。营销经理月度绩效考核表项目评分1总分评分细则业绩60分客疗60耒按要求完成销售任务，每500元扌II1分日常工作25分新客户开发8每少开发1个新客户扣2分访问报告4每少提交1份访问报告扣1分散客预订2散客预订不符合标准每项扣1分账款收回5未按期收回的账款每100

6、0元扣1分（可负分）免单2每执行200元的免单扌II1分投诉2每被客人投诉一次扣2分市场调査2康按时按要求完成市场调查任务扌II1分/项部门制度10分出動2每迟到或早退1次扌II1分事病假2每请1天事病假扣1分（可负分）例会2每缺席1次扣1分（包括请假）培训1每缺席1次扣1分（包括请假）值班1每早退、退到或离岗扌111分（不包括请假）工作日志1未按要求做丁•作日志，每日扣1分（可负分）档案保密1耒按要求做好档案保密工作扣2分/次（可负分）协作5分内部投诉3每被同事投诉1次扣1分表扬与其它2每在总经理或客人例会上表扬1次加1分，最多不超过10分。工作努力，被部门

7、经理认可酌情加分。每被行政人事部质检不合格扌II2分/次总计10090分以上为优秀，80分以上为合格。会计与人事助理考核表项目评分I总分评分细则审核18毎出现一处错误扣1分凭证15每岀现一处错误扣1分日常财务报表10每岀现一处错误或延误1天扣1分固定资产盘点7未按是完成盘点每延迟一天或每错谋一处扣1分工作招聘5人员满编率不足80%则扣2分70分培训组织5当月未组织1次培训的，一次性扣完5分档案管理5每处员工档案岀现错误或遗失、损坏扣1分后勤管理5员工宿舍与用餐不合格，每处扣1分出勤4每迟到或早退1次扣1分事病假4每请1天事病假扣1分（可负分）部门例会4每缺席1

8、次扣1分（包扌舌请假）制度培训2每缺席