中国联通统一经营信息服务子系统业务规范

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1、内部文件注意保密中国联通综合电信业务支撑系统统一经营信息服务子系统业务规范（讨论稿）规范序列号:()2・1・10()屮国联通客服、结算与信息系统部2002615目录1总则1-71.1系统建设背景1-71.1.1电信行业背景1-71.1.2中国联通对统一经营信息的基本需求1-71.1.3现冇经营信息提供方式的不足1-81.1.4统一经营信息服务子系统建设的必要性1-91.2系统建设目标及步骤1-101.2.1建设冃标1-101.2.2建设方式1-111.2.3建设步骤1-121.3系统建设原则1-12131灵

2、活性和扩展性1-121.3.2安全可靠性1-121.3.3可维护性1-131.3.4易用性1-131.3.5可理解性1-131.3.6响应及时性1-131.3.7互操作性1-131.4规范适用范围1-131.5规范起草单位1-B1.6规范解释权1-141.7术语解释1-141.8参考文献1-152中国联通经营组织结构2-152.1各级组织职能2-152.2联通机构间经营信息流向2-163系统体系结构3-173」系统环境体系结构3-173.2系统功能体系结构3-183.3系统信息体系结构3-204系统功能及处

3、理流程4-214.1.总体业务功能4-2142总体处理流程4-224.3.数据采集4-234.1.1数据源文件监视器4-244.1.2数据源文件预处理4-244.1.3数据源文件格式检杳4-244.2数据仓库的数据加载4-254.2.1ETL功能4-264.2.1数据清洁4-264.2报表生成4-264.3.1立方体生成/更新4-274.3.2立方体部署4-284.3.3报表生成4-284.3.4报表发布4-284.4报表查看4-284.5总部接口数据文件生成4-294.6OLTP数据查询4-294.7系统

4、管理4-304.7.1元数据管理4-304.7.2用户权限管理4-314.7.3系统监控4-314.7.3.1系统服务监控4-314.7.3.2系统告警管理4-314.7.4系统FI志管理4-314.7.5系统接口管理4-324.7.6报表管理4-324.7.7数据仓库归档管理4-324.7.8数据备份/恢复管理4-321经营信息内容要求及组织原则5-321.1经营信息组织原则5-321.1.1经营信息与操作数据相分离原则5-321.1.2根据信息本质特征进行组织原则5-331.1.3信息沉淀原则5-331

5、.1.4多粒度原则5-331.2经营信息质量特性5-331.2.1信息的可靠性5-331.2.2信息的完整性5-331.2.3信息的一致性5-341.2.4信息的可用性5-341.2.5信息的精确性5-341.2.6信息的准确性5-341.2.7信息的规范性5-341.2.8信息的完备性5-341.2.9信息的时效性5-341.3经营信息范围5-351.3.1收集类信息5-361.3.1.1信息源5-361.3.1.2组织形式5-361.3.1.3涵盖范围5-361.3.2存储类信息5-371.3.3展现类

6、信息5-371.1.1.1综述5-375.332统计型报表5-37533.3分析型报表5-375.3.3.4综合型报表5-372经营信息分析6-376」业务类信息分析6-386.1.1业务营业信息分析6-386.L1.1业务开展6-386.1.1.2业务使用状态6-406.1.1.3了业务开展6-416.1.1.4子业务使用状态6-426.1.1.5业务使用状态异动6-436.1.1.6预付费用户状态变迁6-446.1.1.7卡资源销售6-446.1.2业务帐务信息分析6-456.1.2.1业务收入6-45

7、6.1.2.2费用分布6-466.1.2.3费用分档6-476」24优惠6-486.1.3业务计费信息分析6-496.1.3.1业务使用6-496.1.3.2信息业务使用6-516.1.4业务缴费信息分析6-526.1.4.1业务缴费6-526.1.4.2业务欠费6-536.143预付费6-546.1.4.4预付费业务缴费6-546.1.5业务结算信息分析6-566.1.5.1网内结算清算6-566.1.5.2网间结算清算6-576.1.5.3屮继6-576.1.6客服业务信息分析6-586.1.6.1客服

8、服务6-586.1.6.2投诉6-586.1.6.3客服运行6-596.1.7其它业务信息分析6-596.1.7.1通信能力6-596.1.7.2通信质量6-606.1.7.3业务覆盖6-606.1.7.4卡资源6-616.1.7.5资源销售6-616.1.7.6业务资源6-616.2客户类信息分析6-621.2.1客户发展分析6-631.2.1.1客户构成分析:6-631.2.1.2客户持久性分析6-631.2