中国联通G业务规范.doc

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1、中国联通3G业务规范V1.02009-09实施2009-09发布中国联合网络通信有限公司中国联通公司发布中国联通3G业务规范V1.0133中国联通3G业务规范V1.0目录1规范说明51.1背景与目标51.2规范内容51.3参考文献51.4名词解释51.5使用范围与修订62业务描述72.13G业务体系72.2基本概念72.2.13G用户定义72.2.2后付费用户72.2.3标准产品（预付费）用户82.3用户场景82.3.13G用户场景82.3.22G用户场景82.3.32G用户选择3G套餐后原有2G业务的使用场景82.3.4可视电话用户场景92.43G业务开通范围102.4.1语音业务102.

2、4.2可视电话业务112.4.3补充业务122.4.4无线上网卡业务122.4.5短信业务132.4.6语音增值业务132.4.7彩信业务142.4.8手机上网142.4.9手机电视142.4.10手机报152.4.11手机音乐152.4.12手机邮箱152.4.13即时通信（暂不支持）162.4.14手机116114163、计费及信控原则163.1计费原则16133中国联通3G业务规范V1.03.1.1语音业务163.1.2可视电话173.1.3语音补充业务173.1.4可视电话补充业务173.1.5无线上网卡183.1.6短信业务183.1.7语音增值业务193.1.8彩信业务193.1

3、.9手机上网203.1.10手机电视203.1.11手机音乐213.1.12手机邮箱213.1.13手机报213.1.14即时通信（暂不支持）213.1.15手机116114213.2增值业务几种计费模式的订购、退订与计费要求223.3超长流量话单223.43G客户信用控制管理223.4.1信用评估223.4.2国际业务的信用控制234标准产品（预付费产品）业务规定234.1标准产品（预付费产品）生命周期管理234.2激活254.3充值254.4挂失/解挂264.5USIM/SIM解锁265产品生产流程265.1后付费产品生产流程265.2标准产品（预付费产品）生产流程275.3.无线上网卡

4、标准产品包生产流程285.4.无线上网卡后付费产品包生产流程296业务受理流程296.1后付费客户开户306.2标准产品销售326.32G客户转3G336.43G定制终端销售366.53G套餐受理386.6订购/退订业务39133中国联通3G业务规范V1.06.7后付费客户停机406.8后付费客户开机416.9补/换卡426.10客户资料变更436.11用户资料变更446.12付费账户变更456.13后付费客户过户466.14预约受理486.15客户积分兑换496.16后付费客户开通国际业务506.17后付费客户取消国际业务516.18后付费客户退预存款业务526.19后付费客户退保证金业务

5、536.20后付费客户信用额度调整546.20.1临时信用额度调整546.20.2保证金信用额度调整556.21标准产品（预付费）客户资料补录566.22标准产品（预付费）客户挂失576.23标准产品（预付费）客户解挂586.24标准产品（预付费）客户解锁596.25后付费客户改号606.26后付费客户预约退网616.27后付费客户退网626.28营业厅交费646.29有价卡销售646.30营业发票打印656.31营业发票重打/补打666.32业务受理回滚676.33营业月结发票打印686.34月结发票重打/补打696.35账/详单查询/打印706.36异地业务716.36.1异地咨询716

6、.36.2后付费客户异地停机726.36.3后付费客户异地开机736.36.4后付费客户异地人工辅助呼转756.36.5异地投诉受理766.37无线上网卡业务77133中国联通3G业务规范V1.06.37.1无线上网卡标准产品销售776.37.2无线上网卡后付费客户开户786.37.3无线上网卡标准产品包2退卡796.37.4无线上网卡标准产品客户补无线上网卡产品包2硬件817附则82133中国联通3G业务规范V1.01规范说明1.1背景与目标为保障公司3G业务顺利开展，贯彻落实公司3G业务“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端、统一服务”的“六统一”原则,在公司内部建立统一、规

7、范的3G业务管理体制，特制定《中国联通3G业务规范V1.0》。1.2规范内容本规范对3G业务的相关定义、业务描述、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程等方面制定统一的要求，包括无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等3G重点业务。本规范适用于3G后付费用户和3G标准产品（预付费）用户。1.3参考文献（1）《中国联通3G业务市场营销战略》（2）《中国联通3G