中国联通客服业务知识题库—3G业务

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1、第一部分3G业务一、基础知识填空题（1）3G是指，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括、、手机上网、、手机音乐等多种信息服务。答案：第三代移动通信技术可视电话无线上网手机电视（2）开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为。答案：3G用户（3）2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、、手机电视、手机音乐、手机上网、___、七大类业务。答案：无线上网卡手机报手机搜索（4）手机报是一项资讯类业务。指与媒体机构合作，通过

2、为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体产品体现相关内容。答案：彩信报刊（5）5月17日开通3G网络覆盖的城市共个答案：56（6）公司3G产品网上销售分为与两阶段。答案：预销售销售（7）3G业务资费内容计费模式，指使用___度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。答案：M/T（8）3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G___产品。答案：预付费（9）3G客户可通过___、___、____、___方式进行缴费。答案：一卡充方式网上营业厅交

3、费方式营业厅交费方式银行网点交费方式（10）3G客户服务渠道包括___、___、____，受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。答案：营业厅客户服务热线电子渠道（11）截至2008年底，全球有___个WCDMA网络，___国家具有WCDMA网络覆盖。答案：264115（12）3G手机卡电话簿可存贮___个联系人，卡容量是___，且比2G手机卡下载速度更快。答案：500128K（13）手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）＋￥”收费，同时还存在___收费模式。下载同一

4、内容，24小时内多次使用只按___收取费用，不重复计费。答案：包天/周/月一次（14）3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中语音资费统一采用___结构，资费低至市话水平。答案：长市漫一体化（15）向3G客户提供的异地服务类型包括___，___，___，___，___，___六大项。答案：异地业务咨询异地业务投诉异地交费/充值异地话费查询异地停/开机异地人工辅助呼转（16）3G增值业务计费原则中包天模式按小时计算，用户能使用的时长为至，过期后定制关系自动取消。答案：24小时订购时刻起次日24

5、点（17）3G增值业务计费原则中包周模式，用户能使用的时长为，过期后定制关系自动取消。答案：7天+订购当天剩余的时长（18）3G增值业务计费原则中包月模式，按计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系。答案：自然月单选（1）3G用户使用的手机卡称为什么卡？A.用户卡B.UIM卡C.USIM卡D.SIM卡答案：C（2）3G业务多媒体计价单位是什么？TKMMB答案：C（3）3G业务文本计价单位是什么？TKMMB答案：A（4）预付费产品客户可享受以下哪些服务？A.标准服务B.等级服务C.特色服务D.个性

6、服务答案：A(5)和其它3G标准相比，终端款式最丰富的3G标准是哪个？CDMA2000TDCDMACDMAWCDMA答案：D(6)中国联通网上营业厅的网址是什么？A.http://www.10010.com/B.http://www.bj.chinaunicom.comC.http://www.cnc.netD.http://www.chinaunicom.com.cn答案：A(7)网上营业厅（www.10010.com）在什么时间面向大众用户开通3G业务预销售功能？A.2009年5月17日之前B

7、.2009年5月17日当天C.2009年7月19日之前D.2010年7月19日之前答案：A多选（1）和2G网络相比，3G网络的优势有哪些？A.速度更快B.选择更个性化、C.网络覆盖更宽广、D.业务更丰富。答案：ABCD（2）3G客户服务渠道中，电子渠道包括以下哪些？A.网上营业厅B.短信营业厅C.电话营业厅D.手机营业厅答案：ABCD（3）3G增值业务基本计费原则包括哪些？A.包天计费B.包年计费C.包周计费D.包月计费答案：ACD（4）哪些用户可以选择3G标准资费或3G基本套餐？A.186的新入

8、网B.156号码的新入网C.13X、155的老用户D.156老用户答案：ABD（5）后付费3G客户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理？A.联通自有营业厅B.3G品牌店C.网上营业厅D.10010客户服务热线答案：ABCD（6）3G客户补换卡可通过以下哪些途径办理？A.网上营业厅B.3G品牌店C.联通自有营业厅D.10010客户服务热线答案：BC（7）3G客户特色服务俱乐部包括以下哪些？A.音乐类特色俱乐部B.影视类特色俱乐部C.网游类特色俱乐部D.手机类特色俱乐部服务答案：ABC