中国平安的客户关系管理与维护浅析【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20届）中国平安的客户关系管理与维护浅析（小二黑体，段前间距为2.5行，段后间距为1行，1.5倍行间距，居中，目录两字间空五个汉字距离）目录摘要1Abstract.1前言2一、中国平安客户关系管理维护背景2（一）中国平安简介2（二）中国平安客户关系管理维护意义2二、中国平安客户关系管理维护现状与问题3（一）中国平安客户关系管理维护现状3（二）中国平安客户关系管理维护存在的问题4三、客户关系管理维护相关理论7（一）客户关系管理理论的提出7（二）现代客户关系管理理念的核心思想8（三）目前中国企业CRM理论应用的现状及发展方向8四、中国平安客户关系管理与维护建议9（一）树

2、立核心竞争力9（二）提高延续策略执行能力9（三）制定战略大客户战略10（四）完善客户关系管理系统10五、结束语11参考文献11[摘要]客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）理论在保险行业具有非常大的实用价值。基于如今保险行业产品差异化日益减小的现状，由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变不可避免。客户关系管理理论的核心思想就是客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM的中心，其最终目标是最大限度地增加利润和利润占有率，减少不必要的费用。目前中国企业的CRM大多存在着各种各样的问题，如何完善CRM在企业的应用也成为了企业和理论界研究的重

3、要课题。本人基于在中国平安的实习经历，根据中国平安客户关系管理与维护方面出现的诸如处于转型过渡期、管理模式粗放、客户细分不到位、策略执行能力较弱等问题，探讨其原因，并提出解决建议。[关键词]中国平安；客户关系管理；现状；对策[Abstract]CustomerRelationshipManagementtheory(CustomerRelationshipManagement,CRM)intheinsuranceindustryhasaverygreatpracticalvalue.Nowbasedonthestatusofinsuranceindustryproductdiff

4、erentiationincreasinglyreduced,the"product-centric"to"customer-centric"transformationisinevitable.Customerrelationshipmanagementtheory’scoreideaistheimportantassetsoftheenterpriseisCustomerresources,customercareisthecenterofCRM,withtheultimategoalistomaximizeprofitsandprofitshare,reduceunnece

5、ssarycosts.ChinaPingAn'sCRMproblemssuchaslackofexecutionability、transitionintransition,sohowtoimprovetheapplicationofCRMintheenterprisehasbecomeabusinessandtheoristsoftheimportantissues.AccordingtoPingAnofChinatomaintainthestatusofcustomerrelationshipmanagement,discussionthecausesofproblemsan

6、dproposerecommendations.朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典-查看字典详细内容[Keywords]ChinaPingAn;CustomerRelationshipManagement;Status;Strategy12前言就保险产品的特点而言，新产品非常容易遭到模仿，所以单纯依靠产品的差异化战略目前已经很难取得很好的成效，而以往的产品导向型的发展观念已经跟不上时代的脚步。随着中国进入WTO后国际保险公司的进入，行业竞争的压力也越来越大，在产品质量、供货及时性等方面，很多企业已经没有多少潜力可挖了。于是越来越多的保险公司喊出了“以客户为中心”的经营理念，众多保险

7、公司包括中国平安在内在售前、售中和售后的销售过程中的客服水平都得到了很大的提高，但是由于发展历史较短和并未真正重视客户关系管理理论的重要性这两大因素，现在的竞争仍多是以自我为中国心，缺乏具体的适合中国保险业的参考依据和操作模式，可以说都是走在一条探索发展的路上，造成转型不力、无法立刻加强客户的满意度和忠诚感的局面。而客户关系管理理论的核心理论是客户的价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一的营销原则，满足不同价值的客户的个性化需求，提高客户满意度、忠诚度