客户关系深度维护与管理

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1、客户关系深度维护与管理目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：课程价格：44000元课程编号：2079522.2培训受众2.3课程收益2.4课程大纲客户关系深度维护与管理【授课时间

2、】2天(12课时)【授课方式】讲授式，互动讨论，案例研究，实际模拟【课程大纲】一、思维力：客户主动服务意识修炼1.什么是服务2.什么是好的服务3.什么是好的主动服务4.服务的价值——核心竞争力的来源http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究5.一个满意的顾客意味着什么6.一个不满意的顾客意味着什么二、维护力：客户关系维护技巧提升1.客户维护的三大核心价值2.客户关系建设金三角3.知名度4.满意度5.忠诚度6.客户关系维护五大步骤7.客户价值分析与归类8.客户档案完善与管理9

3、.客户相关联络人拓展10.客户关系现状分析与评估11.客户关系建设目标与计划12.客户关系维护的两大范畴13.事业关系14.生活关系15.客户关系维护的两类时间契机16.日常时间17.关键时间18.客户关系维护的两类方式及技巧19.传统面对面方式及技巧http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究20.多元化非面对面方式及技巧三、挖掘力：客户需求深度挖掘训练1.客户需求的两个本质2.解决痛苦3.追寻快乐4.客户需求的三大类别5.显性需求6.潜在需求7.引导需求8.客户需求挖掘三

4、大契机9.稳定发展时10.出现变革时11.面临问题时12.客户需求挖掘三大步骤13.过往合作分析14.客户需求分析15.客户需求挖掘目标与计划16.客户需求挖掘五大沟通技巧17.有效聆听技巧18.深入询问技巧19.达成共识技巧20.针对推荐技巧http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究21.高效促成技巧22.客户资源深度连带开发两大技巧23.纵向连带开发技巧24.横向连带开发技巧四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划1.客户关系深度维护与管理现场行动学习2.

5、客户关系深度维护与管理课后改善计划http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介杨老师工作与培训经历经典客户更多信息http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到service@taoke.com，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时

6、长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历　　培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电话：021-51061698传真

7、：021-54012899电邮：service@taoke.com网址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面与我们交流！淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼http://www.taoke.comPage14/14版权所有，侵权必究附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1淘课商城全国最大的企业培训

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