客户关系管理与深度拓展

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1、单选题1.我们可以将主题活动分为三部分，事前、事中和事后，一般来说，事前的准备工作所占的比重为（）√A0.1B0.2C0.7D0.8正确答案：C多选题2.我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（）√A高端客户B中端客户C产品持有量多的客户D产品持有量少的客户正确答案：AD3.以下关于电话邀约的描述正确的是（）×A不提前给别人下定义B不提敏感性话题C四不说D保持高姿态，不求人、不逼人正确答案：ABCD4.拜访客户的目的主要有（）√A销售产品B市场维护C信息收集D指导客户正确答案：ABCD5.客户群体的筛选方式主要有（）√

2、A按任务指标B按区域划分C按产业特点D按客户的体量E按客户经理习惯正确答案：ABCDE6.电话邀约的目的主要有（）√A见面B销售产品C情感维护D信息收集正确答案：AC7.客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（）√A领导之力B同事之力C客户之力D环境之力正确答案：ABC判断题8.客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。√正确错误正确答案：错误9.客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。√正确错误正确答案：错误10.对于银行来说，希望客户购买理财产

3、品的期限越长越好。√正确错误正确答案：错误