护卫作业指导书

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1、山东省诚信行物业管理有限公司护卫作业指导书（二零一三年十月）ETL00版一、岗位职责I•护卫部工作职责42护卫主管岗位职责53•护卫班长岗位职责64•护卫员岗位职责7二、操作规程1・护卫部值班工作规程82护卫部人员安全操作规范103•立岗114•外来人员的控制125•外来车辆的控制136•施工人员控制（门岗）147•施工人员控制（日常管理）158•物品出门控制169•临时施工人员的控制1710•小区巡视18I•监控1912•消防管理2013•—般火警处理2114•周界报警处理2215•室内报警处理232812•突发事件

2、处理规程17•护卫人员仪容仪表要求及礼貌用语规程...3018•护一卫员服务标准....3219•警用器械的管理•…3420•消防系统管理规定3721•消防控制中心操作规程3922•消防系统操作规范4123•防火安全管理规定4424•护卫服务管理规定4625•护卫交接班管理规定4826•车辆管理规定5027•护卫考核规程5528•小区常用表单护卫部工作职责1.护卫部应贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针政策和有关法规，建立和健全本社区各项保安工作制度，确保本社区内业主的安全。2.熟悉本社区常住人员，及时掌握变动情

3、况，及时与当地公安部门保持密切联系，俾使在安全问题上寻求咨询和帮助。3.护卫部积极开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全教育，防止各类事故的发生。4.护卫部应对社区内所发生的案件进行调查和侦破，并协助公安机关开展对敌斗争。5.护卫部应尽量确保社区内的各项设备、设施完好无损，不遭受人为破坏。6.护卫部应按照为住户服务的管理宗旨，护卫的同时进行服务，给客人有一个安全、舒适的居住环境。护卫主管岗位职责1.主持小区护卫日常管理工作，根据实际情况，提出改进意见以求提高工作效率；2.巡察各岗位工作情况及岗

4、位记录，以作个人每月考核；3.注意本部门员工之纪律操守及工作表现，以作年终考核；4.负责对本部门员工的岗位培训及指导；5.督导各员工执行工作，遇有意外事件，需到场处理；6.与各部门员工保持紧密联系，并负责协调任何在工作上可能发现的问题；7.负责对护卫设备、器材、消防安全设施等维护，发现问题，及时通知相关部门；8.与当地警所、小区业主保持良好关系；9.保守公司秘密，严格执行公司保密制度，确保公司文件/资料的安全；10.遵守公司各项规章制度；11.完成上级领导指派的其他工作。护卫班长岗位职责1、当日班次护卫员的全面工作，组

5、织整队、带队、学习训练等各种活动的召集；2、做好上传下达，协助护卫主管监督、检查护卫员值勤及处理各种问题；3、负责对护卫设备、器材、消防安全设施等的每日清洁、检查、维护，发现问题，及时通知主管和相关部门；4、保守公司秘密，严格执行保密制度，确保公司文件、资料的安全;5、模范带头执行公司各项规章制度以及法律政策；6、必须业务熟练、技艺精通、责任心强，有正义感，应练就必要的防身术；7、熟悉楼盘单元户分布及业主情况；8、懂得火警、匪警及各类案件发生时的应急措施，并懂得一些救护知识；9、完成物业经理及护卫主管交办的其它工作。护

6、卫员岗位职责1、上岗按规定着装，仪容整洁，仪表端庄，精神饱满；2、坚守岗位，礼貌待人，微笑服务，文明执勤，工作讲究方式方法;3、安全而又准确登记和指挥人员、车辆进岀楼盘；4、对出入楼盘的物晶、运货车辆必须查验无误后，方能放行；5、对外来施工人员必须凭证出入并作好登记；6、爱护并珍惜使用公共物品，保证门卫室和所在岗位周围环境整洁;7、熟悉、了解和详细掌握本巡逻区域住户、车辆、人员的流动、地形、事物、设施等情况；8、值勤屮，加强重点，兼顾一般，点面结合，保证住宅楼盘的安全,维护楼盘秩序，保护住户利益；9、按规定巡逻路线、程

7、序执行任务，做事有责任心，有止义感；10、值勤过程中，要机警、灵活，有正确判断能力；11、值勤过程中，要善于发现异常情况，并懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护知识和防身术；12、认真做好交接班记录，并能完成各级领导交办的各项工作任务。护卫值班工作规程一、目的为了有效、有序地做公司所管辖物业管理处护卫值班保卫工作，为业主创造一个安宁的居家环境。二、适用范围适用于公司所属意林小镇管理处当班护卫。三、责任岗位1、值班岗位2、护卫主管（班长）四、程序内容1、小区设有专职护卫人员，24小时值班服务，定时巡逻。2、按规定

8、着装、携带执勤器材、精神饱满，准时接班。3、熟悉了解小区住户情况、楼道岀入口、消防通道、车辆号码、小区装修施工情况。4、对于进入小区的访客，护卫人员应进行礼貌盘问，并尽力与被访住户联系，在征得同意后方可准入，同时需办理登记手续，防止形迹可疑人员进入小区。5、访客离开时如携带大量贵重物品，护卫人员应主动上前了解情况并与住户取得联系确