01护卫队门岗作业指导书

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1、文件名称护卫队门岗作业指导书文件编号：HYHWGZSC-01生效日期2014年3月版本2014A页数：共4页编制刘纯良审核1姑产曲工加环住AJVTCTA:E•貝土T立匸加同批准汽n占倍112夂矽/•nITJ；JulXI7^1.适用范围:海1fUl>IJ

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7、丿―J、/ILZo3.官埋内谷:活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.小区大门实行24小时门岗值守服务。3.1.2.员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标

8、准服务礼仪。3.1.3.核实的基本流程：起立一＞敬礼一＞询问一＞核实一＞登记一＞指引［询问、核查、身份、背记、放行（俊间零点后外來人员进小区时要求巡逻队员联系被访客，是否是真实性的访问，由区域巡逻队员负窃，但由门岗巡呼区域巡逻队员到位）］。3.14几种基本的核实方式：•客户入住情况登记表：根据客户中心提供的“客户入住情况登记表”核实业主姓名/房号（必要时町增加业主牛H或车位号等核实方式）；•门岗门机：通过门W对讲门机联系户内幺户进行核实；•中控室门机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；•客户中心电话：通知客户中心通过电话方式联系核实

9、；•来访者自行联系：请來访者自行联系客户通知物业（门岗要知道）。3.1.5.应主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.6.对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。3.1.7.交班前完成岗位《值班记录》填写。门岗《值班记录》3.2人员管理管理原则：所有人员凭有效证件进入小区321.业毛•安装有人行道闸的小区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡彳H认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；对不认识的业主，核实后开启道闸，并作好登记记录。•未安装人行道闸的小区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问,核实

10、后予以放行。3.2.2.租户：凭有效租赁八岀入证件进入。323.小区保姆、司机、家政人员等：凭有效服务证件进入。3.2.4.装修人员：检查装修出入证是否为本小区证件；证件是否在有效使用期内；杳看出入证件照片或核对身份证件是否与使用人相符等，核对无误后方可进入小区。如出现借用他人证件、使用过期证件等，应没收出入证、拒绝其进入小区，请其联系装修负责人重新办理岀入证后方可进入。遇静咅施工期，还应提醒进入小区装修人员禁止噪音施工。3.2.5.外来临时维修人员：通知相关部门或业主联系核实，作好来访人员登记，并为其指引道路。3.2.6.水/电/气及市政职

11、能部门人员：问明來意或具体事项后，进行來访人员登记、通报工程人员，并在《人员來访登记表》备注栏记录与相关工程人员核实情况。3.2.7.公检法执法部门：着相应制服的，登记后告知当班班长放行；着便装人员，请其出示相关证件（警官证、检察官证、法官证）或公函，登记后告知当班班长放彳亍。3.2.&看转让/租赁房：指引其到客户中心或租售中心了解房源悄况；需It!我司工作人员陪同或接到通知放行后方可进入小区；对其他外来二手中介公司带客看房的，按访客流程核实后放行o特殊情况通知当班队/班长现场处理。3.2.9.来访客户:•用对讲门机向被访业主核实，门机无法联

12、系时通报客户屮心代为联系。也可通知巡逻岗上门确认业主是否在家，或是向客户礼貌解释并请客户自行与业主联系。核实无误后作好來访人员登记，并为客户指引行走路线。•如来访客户不清楚业主房号，也无法提供其它相关信息供物业联系核实时，则请客人自行与业主联系。3210•内部员工：•内部员工非上班时间和跨区域需要进入小区的，凭有效丁作证按來访流程核实登记后放行（并在备注栏填写进入事由）；若带人进入需经客户中心同意后登记放行。•内部员工夜间20：00以后进入小区需经当班班长核实后登记放行。•已离职员工未经部门队长以上人员同意不准进入小区。3.2.11.参观人员

13、：接到客户中心通知或与客户中心核实后放行。若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与客户中心联系。3.3yl管理原则：所有车辆凭卡进出小区3.3.1.车辆进小区：•持固定卡的车辆，直接刷卡进入。固定卡未带或固定卡过期的，与与客户中心核实后发放临时停车卡进入并做好登记，同时提醒客户带卡或及时办理停车延期手续。•无固定卡的业主车辆，确认业主身份后发临时卡，并提醒临时收费标准厉登记放行。•临吋车辆（含出租车）按来访流程核实、登记后发放临吋卡，提醒临时收费标准后登记放行。•内部员工车辆进小区（按3210执行），核实登记后发放临时卡。•超长超宽的午辆进

14、入小区时，应通知沿途巡逻岗跟踪检查是否对公共设施设备造成损坏。门岗《临时车辆出入登记表•进入小区执行任务的特种车辆（救护车、消防车、军警车辆），核实后放行并通知现场