02护卫队巡逻岗作业指导书

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1、护卫工作手册文件名称护卫队巡逻岗作业指导书文件编号：HYHWGZSC--02生效日期2014年3月版本2014A页数：共5页编制刘纯良审核批准1．目的:规范巡逻岗工作内容及工作标准，给客户提供及时、高效的服务。2．适用范围:海宇物业3．管理内容：活动作业内容岗位相关记录3.1基本要求3.1.1.小区现场提供24小时巡逻服务。3.1.2.员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、行走姿势及其它标准服务礼仪。3.1.3.按部门要求的频次及路线进行巡逻签到。3.1.4.对巡查过程中发现的问题，能现场

2、处理的应及时处理（如员工有不符合规范的仪容仪表、不当言行、安全隐患等问题）。3.1.5.属投诉、报事问题的，应按公司布的《报事管理程序》和《投诉管理程序》处理。3.1.6.与客户相遇时，应主动点头问好并侧身礼让。3.1.7.主动为客户提供力所能及的帮助。3.1.8.交班前完成岗位《值班记录》填写。巡逻岗《值班记录》3.2现场及小区重点区域巡查3.2.1.每日循环巡查辖区环境状况和公共设施设备的完好状况（参考附件《公共区域巡查内容及标准》执行）。相应巡查情况记录在《现场巡查记录表》中并跟进处理情况，具体处理结果也应在记录表

3、中进行记录。3.2.2.重点巡查小区区域：3.2.2.1现场的安全警示标识及提示牌是否到位？“牛皮癣”的清理；3.2.2.2安全防范措施落实是否合理？3.2.2.3整改现场的整洁状况？3.2.2.4整改期限是否现场公示等;巡逻岗《现场巡查记录表》maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofo

4、perationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5护卫工作手册3.2.2.5墙上悬挂物品、外墙砖、楼顶或墙面上的广告牌/架、空调/架子、花盆、围墙/危栏、污水井、水沟/水密子、井盖、房顶平台、架空层、烟道、机房、电梯、管/线路、化粪池、游乐场、景观/水池（湖）、灯饰、车辆/车库、楼道/阳台杂物堆放等不安全隐患。3.3楼道及外商铺巡查3.3.1.楼道巡查工作拆分到每天进行，保证每周至少一次对小区所有楼道的全面

5、覆盖巡查。3.3.2.对楼道内的照明设施、消防设施、清洁卫生状况及其它消防安全隐患等进行巡查。3.3.3.发现有异常的声音、痕迹或气味时，应仔细检查核实是否有异常情况，并立即处理或上报当班班长协助处理。3.3.4.巡查中发现业主入户门未关闭的，员工不能擅自进入户内查看。可通过敲门、呼叫询问户内是否有人等方式处理。若户内有人则提醒其关好户门，若户内无人时应现场看守并上报当班班长协助处理。3.3.5.外商铺巡查时间尽量安排在每日20:00至次日9:00之间进行。重点检查商铺门锁闭状况、商铺内有无异常状况等。发现异常立即报当班

6、班长协助处理。巡逻岗《现场巡查记录表》3.4空置房检查3.4.1.空置房包括：物业已接管小区中，未出售的、未接房的、已接房业主委托物业代管的（若业主进场装修，则需按《钥匙管理作业指导书》要求请其领走留存在物业处的钥匙），以及小区空间、空置物业用房等。3.4.2.检查频次：每天1一2次全覆盖检查,并作好记录。3.4.3.检查内容：巡查门窗锁闭情况，若有未锁闭情况应检查房屋周边有无攀爬、翻越痕迹或其它异常情况；检查室内安防设备是否完好，测试系统运行是否正常；室内有无积水，水管有无断裂、漏水现象；墙体有无破坏、返潮、渗水现象；

7、室内有无人为留下的杂物及建筑垃圾、材料等。若是精装交付的空置房，还应定期开窗通风或检查室内配置完好情况。3.4.3.1检查业主是否报空置忘记的真实性;3.4.3.2当有业主进入房内时,应立即与客户中心联系,该业主是否已交物业服务费,未交或欠费的立即催交;3.4.3.3当有业主查询问时,要问询电话号码,如业主出租或租赁,入住人员增减时,并作好登记,同时上报客户中心,随时与客户中心保持联系;3.4.4.工作流程：到客户中心办理钥匙借用手续，客服人员在借出钥匙时，需事先确认房屋状态；按照检查内容实施检查；将巡逻岗《空置房检查记

8、录表》maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYi