房地产项目交房中的危机管理和公关--李豪老师

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1、房地产项目交房中的危机管理和公关讲师：李豪课程简介：房地产项目交房也是重要一环节工作，成功与否直接影响房地产项目和企业品牌形象，但由于种种原因许多项目在交房环节中或多或少都有一些问题，造成与业主纠纷。本课程就如何提前预防、应对交房中的然机，以及对危机的有效管理，和运用公关手段化解处理，不仅可以渡过危险，又能为企业提升品牌形象和美誉度。课程时间：1天课程对象：房地产企业董事长，中高层管理人员，项目公司中髙层，营销管理人员，销售人员等课程收益：1、正确认识危机、危机的特点以及企业危机主要类型，和危机产生的根源；2、学习和认识房地产企

2、业危机的主要类型，以及对企业的所构成的危险；3、学习和掌握危机管理的方案、原则以及交房中危机管理的能力；4、学习和掌握在危机如何与社会公众、媒体、媒介的沟通及有效公关。课程大纲：1认识企业危机1.1正确理解企业的危机1・2危机的四大特点1.3企业危机产生的根源1.4房地产企业主要危机类型2房地产项目交房危机1.1未能如期交房的危机：某项目因连续暴雨未能如期交房2.2质量危机：上海莲花路“楼倒倒”，绍兴某项目验房中严重渗水1.3设计危机：龙湖杭州“少盖两层”2.4降价的危机：浙江金X房产“房闹”2.5费用的危机：郑州某项目交房时收

3、费的纠纷2.6其它的危机：业主迟迟不肯收房的纠纷2.7房地产项目交房的相关法律、法规及解读案例分析：某项目业主大量不肯收房1房地产企业危机管理3.1认识危机管理2.2危机管理的流程2.3危机的预案管理3.4危机处理的十大原则3.5房地产企业危机的善后3.6房地产企业危机管理的八大能力案例演练：楼盘被曝用材不合理的危机2交房的危机预案及应对处理4.1交房的方案计划4.2提前自验房源4.3抢工处理问题4.4清理整洁房源3.5保护好成果4.6交房中的人员准备3.7交房中危机应对及处理方案4.7.1交房中可能出现的危机4.7.2应对危机

4、的流程4.7.3危机处理的方案4.7.4交房中投诉的处理4.7.4.1处理原则与方法4.7.4.2各部门配合与协调4.8交房中细节处理及服务案例模拟：项目交房时部门单位严重渗漏的处理1房地产企业危机公关5.1危机公关的作用与意义2.2危机公关的原则5.2.1快速作用出响应5.2.2统一信息发布渠道5.2.3诚挚的道歉5.2.4与公众媒体重新建立沟通5.2.5设立新闻发言人1.3如何应对公众5.3.1应对业主5.3.1.1控制影响范围5.3.1.2与主导人沟通5.3.1.3获得一致的处理方案5.3.1.4必要时冷处理5.3.1.5

5、与业主六类纠纷的处理方法5.3.2应对网民1.4如何应对媒体3.4.1认清媒体的作用5.4.2媒体的特性5.4.3媒体的杀手铜5.4.4面对负面媒体报道的处理5.4.4.1工程或质量问题5.4.4.2销售介绍与实际不符5.4.4.3业主有意闹事5.4.4.4信息与事实不相符5.4.5记者的职业特点5.4.6记者采访的一般形式3.4.710类记者的应对5.4.&1媒体根本目的与利益5.4.8.2与媒体合作的技巧5.4.8.3媒体事件常规战术5.4.&4策划媒体事件要领5.4.&5媒体造势三步曲主讲专家：复旦大学MBA、资深房地产营

6、销策划教练、战略与企业管理专家；曾任绿城集团项目营销总监、卧龙地产集团营销中国房地产营销创新模式第一人,开盘营销策划导师总监和运营总监、国内知名咨询机构房地产咨询高级合伙人、李老师18年房地产企业从业经历。10年房地产开发企业，8年房地产策划与咨询机构经验。从房地产一线销售和销售管理岗位做起，历任销售经理、销售总监、集团营销总、运营总、房地产咨询和策划公司高级合伙人、总经理等。每年帮助上十家房地产企业任营销总顾问和总策划。现任住房和城乡建设部政策研究中心、中国房地产协会、清化大学、北京大学、中山大学、重庆大学、浙江大学、浙江工商

7、大学等知名机构和院校房地产特聘讲师；国内知名房企资深顾问；山东省房地产营销人员、辽宁省朝阳市等省市房地产从业人员培训和考证指导老海峡之声《房地产》节目特约评论员、搜狐网《房地产》频道主讲嘉宾李老师擅长房地产领域：房地产政策硏究与解读；房地产企业战略、开发模式、管控与标准化；房地产营销策划、销售管理；房地产项目开发与经营管理。李豪老师将目前帮助开发公司操盘和项目营销辅导的实际经验和案例作为培训课程基础，通过全面行业知识和生动的口才，给学员带来即专业又实用的知识和技能。同时李老师实际操盘经验横跨住宅地产、商业地产、养老地产、旅游地产

8、不同领域，是一位复合型地产专家，他擅长多视角分析,学层次剖析项目和行业发展。他开发的《房地产全程营销与策划》、《房地产创新营销》、《新形势下房地产销售团队训练》等系列课程,已经为旭辉地产、绿城地产、徐州新世纪地产开发公司培训实施和现场辅导，并获得客户致的评价〃有