如何运用KPI考核法

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1、如何运用关键业绩指标KPI考核法这一年里，关键绩效指标(KPI)似乎成了绩效考核

2、

3、個化腐朽的代名词，索尼的衰落、NOKIA的坍塌，总有人來拿绩效主义说事，KPI就躺枪了，一夜之间，它似乎到了“各路英雄，人人得而诛Z”的地步。其实，问题的本身不在KPI,是很多人要么根本就没有找到KeyPerformanceIndicator的那个Key,要么机械地把指标当成了Fl标，最终导致对KP1考核理解不透使企业经营受挫。关键绩效指标(KPT)的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一•个经济学原理，即一个

4、企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住那20%,就抓住了关键。二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力耍放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定要将考核重心放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。KPA(KeyProcessArea)意为关键过程领域，这些关键过程领域指出了企业需要集小力量改进和解决问题的过程，及为了要达到某种能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个冃标，并J1指明了一

5、组相关联的关键实践。实丿施这些关键实践就能实现这个关键过程领域的冃标，从而达到增加过程能力的效果。从人力资源管理角度看，KPA意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以被量化，就可以对完成任务关键的儿个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，从而达到考量的结呆。KPA是做好周计划和H计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计，可以将一个任务的KPI梳理出来。关键绩效指标(KPI)考核法的关键程序如下图所示。确定使命、愿景和战略FI标体廿标体系构建与分

6、解系构建与分解1.确定使命、愿景和战略首先要弄清楚整个公司的长远目标是什么，即使命、愿景和战略。(1)企业的使命(Why)即一个企业的核心H标，说明了企业存在的意义；(2)企业的愿景(What)描绘了一个冇关未來的蓝图，指明企业在未來五年乃至十年应该成为什么样；(3)战略(How)则是为了达到预期的效果，应该采取的与众不同的措施和行动。对于如何确定使命、愿景和战略，我们会在后续战略绩效体系设计的章节中进行具体描述。耍把战略具体落实，需耍“显性化”，要对每个层面的KPI进行赋值，形成一个相对应的纵向的冃标体系

7、。所以，在落实战略时冇“两条线J一条是指标体系，是工具；另一条是冃标体系，需利用指标工貝得到。2.指标体系构建为分解从组织结构的角度来看，KPI系统是一个纵向的指标体系：先确定公司层而关注的KPI,再确定部门乃至个人要承担的KPI,由于KPI体系是经过层层分解的，这样，就在指标体系上把战略落实到“人”了。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。（1）明确企业的战略H标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的垂点。然后，再川头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键

8、业绩指标（KPI）,即企业级KPI。（2）各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI,并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程,分解出各部门级的KPI,以便确定评价指标体系。（3）各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡最指标。这些业绩衡最指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程，本身就是统--全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作

9、起到很大的促进作用。（4）指标体系确立Z后，还需耍设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少"的问题。（5）必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作冃标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？等等。审核主耍是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对彖的绩效，

10、并冃•使操作变得更为简易。1.目标体系构建•分解指标体系是目标体系的载体。目标体系木身还是一个沟通与传递的体系，即使使用KPI体系这一工具，具体的H标制定述需耍各级管理者Z间进行沟通。下级管理者必须参与更高一级冃标的制定，由此他才能清楚本部门在更大系统中的位置，也能够计上级管理者更明确对其部门自身的要求，从而保证制定出适当、有效的子1=1标。这样，通过层层制定出相应的目标，即形成一条不发牛•偏失的叩标线”，保障战