电商物流服务评价模型研究

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1、题目：电商物流服务评价模型研究1前言0摘要2电商物流服务理论基础32.1电商物流服务水准的衡量32.2电商物流服务评价模型的现状32.3电商物流服务水准的相关内涵52.4电商物流服务水准的评价角度63电商物流服务评价体系的建立73」电商物流服务评价模型的基本思想73.2电商物流服务评价模型的建立10144电商物流服务评价研究实例4.1京东商城物流服务评价模型的域144.2京东商城物流服务评价模型指标权重的确定154.3相关评价指数数学函数的建立及关联度的计算164.4京东商城物流服务评价指标的综合关联度的计算及评价等级的确定16165结论致谢1

2、8参考文献19根据国内电商物流服务发展的现状，运用可拓学的基本原理和方法，对电商物流服务进行可拓拓展分析，结合定性分析和定量分析方法，建立物流服务评价指标体系，结果表明：以可拓学为理论基础建立的电商物流服务评价模型，通过相关的数学函数确定电商物流服务评价指标的权重值，从而减少了主观因素的影响。经过实例验证，应用可拓学理论建立的电商物流服务评价模型能够对电商物流服务做出客观真实的评价，是一个具有实际应用价值的评价模型，能够为电商物流服务的提升提供可靠的依据。关键i司：可拓学，物流服务，电商，评价模型ABSTRACTAccordingtothepr

3、esentsituationofthedomesticbusiness,thedevelopmentoflogisticsservices,usingthebasicprincipleandmethodofextenics,extensionexpandtheanalysisoflogisticsservicesproviders,combiningqualitativeanalysisandquantitativeanalysismethods,theestablishmentofevaluationindexsystemoflogistic

4、sservice^Resultsshow:Withextensiontheoryasthetheoreticalbasisoftheestablishmentoftheelectricitysupplierlogisticsserviceevaluationmodel,throughtherelevantmathematicalfunctionstodeterminetheelectricitysupplierlogisticsserviceevaluationindexweightvalue,thusreducingtheimpactofsu

5、bjectivefactors.Throughverificationandapplicationextensiontheorytoestablishthebusinesslogisticsserviceevaluationmodelcanmakeobjectiveandtrueevaluationoflogisticsservicesproviders,isahaspracticalapplicationvalueevaluationmodel,whichcanprovideareliablebasisforthepromotionoflog

6、isticsservicesproviders.Keywords：Extenics,Logisticsservice,Onlineretailers,Evaluationmodel1前言互联网经济飞速发展，网购给人们的日常牛活带来了翻天覆的变化，网络购物已经成为一种时尚的消费方式。电子商务是数据化方式生存的新兴行业，会对以后的生产生活产牛巨大的影响，尤其在贸易，消费，服务等方面。创建新型的电商购物体制，努力突破以往商品配送行业僵局的利器。新型的电商购物体制是信息化系统化的商业集合中心，在这个中心的周围聚集了大量的商业信息，物资配送体系以及繁忙的

7、商业动态，促进了商品和配送的发展。按照互联网商业创新趋势的成长，网络购物的成长也呈现击自己独特的模式［，］o并且随着社会的发展，将会朝着纵深处加速发展。移动端在世界范围内的广泛使用，使得电子商务逐渐向移动端靠拢，借助海量的大数据和平台的推广，电商得到了快速发展。截至2016年末，已经有70%的网上购物者选择移动端作为购物方式，大约有1.3亿左右的消费者更倾向于移动端购物，而pc端购物的比例在逐渐下降。人们的消费行为由于信息经济的发展产牛了剧烈的变动，从以前的实体店转移到线上店，由连续的全天候的的代替以往固定的间断式的，通过下接订单，收发包裹、实

8、现了消费者在任何时候都可以进行消费。同时由于大数据的集成作用，大平台的媒介作用，促进了电商物流的井喷发展，电商物流呈现出了诱人的发展前景。经济全球化的