京东生鲜电商物流服务质量评价研究

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1、盐城师范学院毕业论文盐城师范学院毕业论文2016－2017学年度京东生鲜电商物流服务质量评价研究学生姓名丁左晶学院商学院专业物流管理（国际物流）班级13（2）学号13318404指导教师霍伟伟2017年5月20日盐城师范学院毕业论文京东生鲜电商物流服务质量评价研究摘要因为生鲜产品具有易腐蚀、不易保存等特性，所以就要求生鲜电商快速将货物送到顾客手中。就目前来看，生鲜电商对于物流方面的管理都不尽如人意，需要对物流服务进行改进。本文以京东生鲜电商物流服务为例，依据相应国标以及诸多学者制定一些指标，通过问卷调研收集得到了相关顾客对于京东生鲜电商物流服务期望和

2、感知值的数据，并且通过专家打分法得到了相应指标的权重。然后通过SERVQUAL模型分析期望值与感知度，得出京东生鲜电商物流服务水平。通过所得物流服务水平的情况对京东生鲜电商提出了相对应的建议。【关键词】京东生鲜；物流服务；指标权重；SERVQUAL盐城师范学院毕业论文ResearchontheQualityEvaluationoftheLogisticsServiceofJingdongFreshElectricitySupplierAbstractBecausefreshproducehasthecharacteristicthatiseasyto

3、corrode,noteasytopreserve,thedemandthatthefreshelectricitybusinessmantosendthegoodstothecustomerquickly.Forthetimebeing,thelogisticsmanagementisnotsatisfactory,andthelogisticsserviceneedstobeimproved.BasedonJingdongfreshelectricitylogisticsservice,forexample,accordingtothecorre

4、spondingnationalstandard,andmanyscholarsmakesomeindicators,throughthequestionnairesurveytocollecttherelatedcustomerforJingdongfreshelectricitylogisticsserviceexpectationandperceptionvalueofdata,andbytheexpertscoringmethodobtainedthecorrespondingindexweights.Then,throughtheSERVQ

5、UALmodel,theexpectedvalueandperceptionwereanalyzed,andthelogisticsservicelevelofJingdongfreshelectricitywasobtained.Throughthesituationofthelogisticsservicelevel,theauthorputsforwardthecorrespondingsuggestiontothefreshelectricitysupplierofJingdong.[Keywords]Jingdongfresh；Logist

6、icsQuality；Indexweight；SERVQUAL盐城师范学院毕业论文目录一、绪论1（一）研究背景、目的与意义1（二）国内外研究综述1二、京东生鲜电商物流服务概述2（一）生鲜电商物流模式分类2（二）京东生鲜的物流服务简介3（三）京东生鲜的物流服务特点4三、京东生鲜电商物流服务质量评价5（一）SERVQUAL模型5（二）京东生鲜电商物流服务质量评价指标6（三）京东生鲜电商物流服务质量问卷调查7（四）京东生鲜电商物流服务质量评价8四、京东生鲜电商物流服务发展对策12（一）售后服务质量需要进行提升13（二）提供灵活的收货时间及方式13（三）完善

7、冷链物流体系13（四）把控产品质量14五、总结与展望14（一）总结14（二）展望14参考文献16附录A17京东生鲜电商物流服务质量调查17附录B18京东生鲜电商物流服务质量期望评估调查18盐城师范学院毕业论文一、绪论（一）研究背景、目的与意义1.研究背景随着经济的发展，市场上出现各种有关生鲜的关键形容词。像“高频”、“市场容量大”等等，引得电商企业纷纷把焦点放在了生鲜上，都想在生鲜电商市场上争得自己的一席之地。生鲜电商到目前是发展的第三阶段，正是生鲜电商市场拓展的时候。经历了2005年到2013年的成长与挫折的二三阶段，现如今，生鲜电商的物流服务也在

8、随着生鲜电商的发展在逐步的完善。生鲜电商有七种模式且各个模式的生鲜电商有不同的运营方向所以就有不同的偏重方向