秘书学概论复习资料---仅供参考

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1、第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。初级秘书的工作止是这种性质。2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变”P8①山单-纯

2、地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5•秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8.秘书机构的组成形式P51

3、①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养9.秘书的职业道德（四字五条）P71四字：忠诚、保密五条：①忠于职守②严守

4、秘密③恪守信用④文明礼貌⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣P7212.秘书的气质P7513.秘书最好能具有的性格P76①开朗②敬捷③稳健④坚数⑤幽默⑥自制14.性别的职业特征P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。而秘书这个工作更适合女性。15.秘书的女性特征P8016.女性秘书的自我保护P81①女性秘书应有正确的认识和心态，应以正常的心态去对待自（2的职业。②女性秘书要加强自我保护意识，保护自C的感情和身体都不受到伤害。笫五章秘书的社会活动和社会地位17.秘书的角色意识①共

5、性和个性意识P92②角色组合③配角意识和主角意识（一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识）1&人际关系的障碍P94①心理障碍②语言障碍③地位障碍19.秘书处理人际关系的准则P96④物理障碍①尊重②礼貌和礼仪③乐于助人④赞美他人⑤宽容与体谅⑥公允20.秘书与上司关系的特征①工作上的主从性③人际关系的首属性①真诚地关心别人②同等友好③维护团结P99①知识、能力、体力、思维的补充性①人格上的平等性21.秘书与上司关系的处理原则P100①主动配合、适应②服从、但不盲从③委婉捉醒，适时规劝④维护上司间的团结22.秘书处理与一般同事的原则和要求P103第六章日常工作（上）23.接打

6、电话（问清身份、事由）P110①正确、有效、礼貌②接听电话的程序和要求③打出电话的程序和要求24.传真的缺点P114①容易被盗取②传递的文字图像保存时间不长，不能存档备用③不适合传送礼仪性文书25.接待的方式P116①迎送式②引见式③参与式④陪同式⑤完全式21.接待工作的原则与要求P117①文明礼貌②负责③与人方便④讲求时效⑤按制度办事⑥遵守纪律22.内宾接待的一般程序与内容P118①接受任务②了解來宾►③制定计划►④预定食宿►⑤迎接來宾⑥商议日程⑦安排会议陪同参观送别客人⑩接待小结2&订约事宜P121①事先征求上司的意见②再次确定，及吋提醒③善用台历和备忘录29.差旅事宜P122①做

7、好准备工作②旅途服务③随吋联络30.招待最先做什么？31.怎么解释“来访者所有耍求都要满足”？32.怎么解释“领导者让你T啥就T啥”？第七章日常工作（下）32.督查是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面P12433.公章的保管P131公章由单位主管指定专人（一般为秘巧）保管并使用。公章应放置在机要室或办公室的装锁的抽屉或保险箱内，钥匙木才挂在抽屉或保险箱上,应山保管人随身携带，也不口J委托他人代管。33.公章的使用P131盖用单位公章，必须由单位主