长城物业品质管理系统课件

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1、实用文档立足行业发展，推进品质提升2009/09/18文案大全实用文档宏观介绍目录一、物业管理行业基本概况1.1物业管理行业基本概况1.2物业管理行业生存状况1.3物业管理行业的宏观环境分析1.4物业管理未来的发展二、品质管理运行原理简介三、全员参与是提升服务品质的根本文案大全实用文档物业管理行业基本概况单位全国深圳北京物业管理企业数家约3500010293531从业人员数万人超过3501518.4在管项目数个/5261/在管建筑面积万平方米11390002530025551物业管理覆盖率约309554.90企业总资产亿元2779.62827

2、27.3行业总收入亿接近1000100169.2数据来源：“2004年第一次全国经济普查报告”“深圳物业管理2007年鉴”物业管理涉及的范畴文案大全实用文档包括住宅、办公、工业、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、军队物业等；北京、上海、深圳等城市物业管理行业创造的产值已占当地国民生产总值的2左右。文案大全实用文档物业管理行业生存状况报告（2007年）中国物业管理协会于2007年二季度开始，通过网上填报的形式组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止去年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31

3、个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。文案大全实用文档物业管理行业生存状况（一）物业管理企业创富能力•平均资产总值为973.9万元；•平均年度经营收入为660.9万元；•平均缴纳营业税金及附加40.4万元；•平均上缴企业所得税金26.8万元；•人均产值为3.93万元，人均利润为0.49万元；•2006年盈利企业为1825家，占调查企业的39.7，平均利润额为82.1万元。结论：文案大全实用文档以上数据表明，目前大多数物业服务企业的经营规模偏小，创富能力差。近半数企业未能盈利，而且盈利企业的平均利润额仅为82.1万元，反映了多数企业生存状

4、况困难，缺乏可持续发展的经济基础。文案大全实用文档业管理行业生存状况（二）600物业管理企业成立时间走势图2581921721461167232747年度企业成立数量56150049650646640039642634330028420010087032227265物结论：81年至94年的前十三年，是我国物业管理的萌芽起步阶段，发展速度慢，5.82的物业服务企业成立于这个阶段。1994年至2004年的十年，是我国物业管理发展最为迅猛的阶文案大全实用文档段，75.98的物业服务企业在这一阶段诞生。2004年以后，企业数量的增长速度逐步放缓。文案大

5、全实用文档物业管理行业生存状况（三）物业管理企业资质三级资质71.46%15.5%二级资质5.11%7.93%一级资质（约380家）其他无资质文案大全实用文档结论：现阶段物业服务企业的整体规模较小，多数企业无法取得规模效益，整个行业仍处于发展初期，整体抗风险能力差。文案大全实用文档物业管理行业生存状况（四）物业管理企业性质16.48%6.54%64.70%7.57%2.52%2.20%国有企业股份有限公司有限责任公司私营企业港澳及外商其他0%20%40%60%80%100%文案大全实用文档文案大全实用文档结论：从形式上看，大多数物业服务企业实现了

6、公司制，但国有物业服务企业仍占一定比例，外资和私营企业比例偏低，建立真正意义上的现代企业制度仍是行业面临的课题。文案大全实用文档物业管理行业生存状况（五）物业管理企业管理效率企业平均管理面积（万㎡）企业平均人数（人）管理人员/操作人员比例管理人员人均管理面积（万㎡）一级224.188821：6.41.88二级81.242881：6.11.99三级18.04671：4.11.38文案大全实用文档建管分离的实施情况与开发商的隶属关系开发商下属物业服务企业,占企业总数的27.39与开发商无直接隶属关系的企业,占72.61文案大全实用文档物业管理行业生

7、存状况（六）物业管理企业的地域分布28.44%13.78%19.65%东部沿海及经济发达省区2007西部地区38.13%中部地区东北三省文案大全实用文档业管理行业生存状况（七）从业人员各工种结构岗位管理人员秩序维护人员清洁工工程维修人员车辆管理人员绿化养护人员杂人员比例15.5438.4024.8413.645.694.4412.99配比情况12.091.350.740.310.240.71物其他勤从业人员学历结构学历研究生本科大专中专高中及以下比例0.214.3311.6019.1264.74结论：从事操作岗位即企业一线操

8、作工人占总人数的84.46,反映了文案大全实用文档物业服务仍属于劳动密集型行业。从业人员的学历相对较低，提高从业人员的受教