品质部管理系统规章制度.物业

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1、实用文档品质部管理制度陕西美伦物业管理有限公司文案大全实用文档目录一、品质部组织架构………………………………………………………………………二、品质部职能…………………………………………………………………………三、品质部经理职责………………………………………………………………………四、品质部事务助理职责…………………………………………………………………五、品质部资料员职责……………………………………………………………………六、品质部检查规程………………………………………………………………………七、品质部月检规程………………………………………………………………………八、品质部投诉处理规程…………

2、………………………………………………………九、业主意见征询和分析的作业指导………………………………………………………十、品质部资料、档案管理规定……………………………………………………………文案大全实用文档一、品质部组织架构二、品质部职能1、负责公司管理体系与相关部门的工作联络和有关事项的处理；2、负责质量管理情况的抽查和纠正、预防措施的控制；3、负责制订服务质量标准并进行月度、年度质量检查、绩效考评、汇总、统计，并对检查结果进行统计分析和处理；4、负责各物业项目安全、环境（包含保洁和绿化）、客户服务、设备管理、社区文化活动等各项管理服务的监督、检查及指导；5、跟踪有效投诉并及时将问题转交给

3、相关单位处理，并抽查处理结果；6、负责每年至少一次业主意见征询表的设计、发送和回收意见的综合统计分析；7、指导小区的创优创建工作；8、收集物业管理政策法规性文件及物业行业最新管理动态；9、收集整理公司内部案例分析并进行培训；10、每月收集各物业项目月工作计划、总结；11、负责组织公司内员工重大业务活动；12、负责制定应急措施；13、完成公司领导交办的其它工作。三、品质部经理职责1、全力协助总经理工作，对总经理负责，维护公司利益，按总经理指示和公司的经营方针、原则办事；文案大全实用文档2、负责公司物业的日常品质管理工作，对各物业项目进行工作指导并监督考核各物业项目的工作。组织小区创优评比工作；

4、3、负责向总经理提出物业项目各项整改工作，每年年底负责物业管理总结和拟定第二年年的《年度工作计划》，执行总经理审定后的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各物业项目制定的《年度工作计划》、《月工作计划》；4、组织开展月检和物业项目的顾客满意率调查，对各物业项目进行年终考评，对管理服务质量严格控制；5、负责品质部全面工作，领导品质部工作人员履行管理、监督、协调、服务的职能；6、负责对各部门所用的各类标识统一管理并监督检查；7、负责组织内审工作；8、负责领导各物业项目人员的绩效考核工作；9、完成总经理交办的其他工作任务。四、品质部事务助理职责1、负责协助各物业项目处理日常工作中遇到的疑难问题，

5、不能解决的及时向品质部经理汇报，重大事件须向总经理汇报；2、协助品质部经理做好月检工作，跟踪月检不合格项的处理；3、协助品质部经理做好品质部夜间查岗工作；4、协助公司做好楼宇竣工验收和接管工作；5、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；6、负责物业管理信息的收集与处理工作；7、协助品质部经理组织培训工作，负责主持培训中的信息交流项目。五、品质部资料员职责1、配合品质部经理有效行使管理、监督、协调、服务的职能；2、负责草拟品质部的上下行文；3、负责打印保存发布以品质部名义发出的所有文件，并填写《文件发放/回收记录表》；4、妥善保管品质部的各类来文，并填写《文件清单》；5、负责保存

6、公司质量文件，并做好发放、修改、销毁记录；6、负责物业管理信息的收集与处理工作；7、协助品质部经理组织品质部的培训工作，做好培训记录；8、协助品质部经理组织由品质部发起的会议纪要；9、协助品质部经理做好月检工作，统计月检报告；文案大全实用文档10、接收物业项目提交的月工作计划及总结并及时报品质部经理。六、品质部检查规程1目的提高基层员工的安防意识，增强预防措施控制能力、规范和督促各物业服务管理中心日常管理工作，提高管理服务水平和服务质量。2范围适用于各物业项目当值班人员，主要针对管理人员、值班经理、保洁、安全、消防和安防硬件设施进行检查。3职责品质部负责对各部门的物业服务质量进行检查、物业服

7、务管理中心对品质部检查的问题进行整改。4程序1、时间安排：不定时检查，每周一次小工作检查、每月一次大工作检查。2、人员组织：可自行检查或组织项目经理负责人共同检查，行政部司机协助。3、依据公司相关规定检查。4、检查内容应包括：人员着装、当值班状态、车场管理、巡视记录、人员岗位设置、交接班记录、安防器材、公共照明、红外报警、培训计划的实施情况与培训记录、夜间来访登、抽查工作流程的掌握等内容，检查时根据实际情况灵