[管理学]物业品质管理课件

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1、立足行业发展，推进品质提升2009/09/18宏观介绍目录一、物业管理行业基本概况三、全员参与是提升服务品质的根本1.1物业管理行业基本概况1.2物业管理行业生存状况1.3物业管理行业的宏观环境分析1.4物业管理未来的发展二、品质管理运行原理简介单位全国深圳北京物业管理企业数家约3500010293531从业人员数万人超过3501518.4在管项目数个/5261/在管建筑面积万平方米11390002530025551物业管理覆盖率%约30%95%54.90%企业总资产亿元2779.6282727.3行业总收入亿接近1000100169.2物业管理行业基本概况数据来源

2、：“2004年第一次全国经济普查报告”“深圳物业管理2007年鉴”物业管理涉及的范畴包括住宅、办公、工业、医院、学校、机场、码头、车站、仓储、运动场馆、军队物业等；北京、上海、深圳等城市物业管理行业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。物业管理行业生存状况报告（2007年）中国物业管理协会于2007年二季度开始，通过网上填报的形式组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止去年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区。物业管理行业生存状况（一）物业管理企业创富能力••••••

3、平均资产总值为973.9万元；平均年度经营收入为660.9万元；平均缴纳营业税金及附加40.4万元；平均上缴企业所得税金26.8万元；人均产值为3.93万元，人均利润为0.49万元；2006年盈利企业为1825家，占调查企业的39.7%，平均利润额为82.1万元。结论：以上数据表明，目前大多数物业服务企业的经营规模偏小，创富能力差。近半数企业未能盈利，而且盈利企业的平均利润额仅为82.1万元，反映了多数企业生存状况困难，缺乏可持续发展的经济基础。8199200020012002200320042005200620078283848586878889909192939

4、495969798322272657473272116146172192258343396426496506466284870100200400300500物业管理行业生存状况（二）物业管理企业成立时间走势图600561年度企业成立数量结论：81年至94年的前十三年，是我国物业管理的萌芽起步阶段，发展速度慢，5.82%的物业服务企业成立于这个阶段。1994年至2004年的十年，是我国物业管理发展最为迅猛的阶段，75.98%的物业服务企业在这一阶段诞生。2004年以后，企业数量的增长速度逐步放缓。7.93%15.5%5.11%物业管理行业生存状况（三）物业管理企业资质

5、三级资质71.46%二级资质一级资质（约380家）其他无资质结论：现阶段物业服务企业的整体规模较小，多数企业无法取得规模效益，整个行业仍处于发展初期，整体抗风险能力差。国有企业股份有限公司有限责任公司私营企业港澳及外商2.20%其他0%20%40%60%80%100%物业管理行业生存状况（四）物业管理企业性质64.70%16.48%6.54%7.57%2.52%结论：从形式上看，大多数物业服务企业实现了公司制，但国有物业服务企业仍占一定比例，外资和私营企业比例偏低，建立真正意义上的现代企业制度仍是行业面临的课题。企业平均管理面积（万㎡）企业平均人数（人）管理人员/操

6、作人员比例管理人员人均管理面积（万㎡）一级224.188821：6.41.88二级81.242881：6.11.99三级18.04671：4.11.38物业管理行业生存状况（五）物业管理企业管理效率与开发商的隶属关系与开发商无直接隶属关系的企业,占72.61%建管分离的实施情况开发商下属物业服务企业,占企业总数的27.39%13.78%19.65%28.44%2007中部地区东部沿海及经济发达省区西部地区东北三省38.13%19.65%物业管理行业生存状况（六）物业管理企业的地域分布岗位管理人员秩序维护人员清洁工工程维修人员车辆管理人员绿化养护人员其他勤杂人员比例1

7、5.54%38.40%24.84%13.64%5.69%4.44%12.99%配比情况12.091.350.740.310.240.71学历研究生本科大专中专高中及以下比例0.21%4.33%11.60%19.12%64.74%物业管理行业生存状况（七）从业人员各工种结构从业人员学历结构结论：从事操作岗位即企业一线操作工人占总人数的84.46%,反映了物业服务仍属于劳动密集型行业。从业人员的学历相对较低，提高从业人员的受教育水平是当务之急。5.15%8.89%10.29%写字楼及商业其他类型工业项目物业管理行业生存状况（八）物业管理项目的类型（按建筑面积统计）2