电力市场营销论文范文-浅议服务水平优劣对电力营销的影响论文

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1、电力市场营销论文范文:浅议服务水平优劣对电力营销的影响论文摘要：电力企业是公共基础型事业，它关系到国家的民生。随着我国经济的不断发展，电力在人们的日常生活和社会建设中的位置越来越重要，用户对于用电需求量也越来越高。目前电力企业的竞争愈加激烈，在激烈的竞争中，要取得优势的发展地位，就需要抛弃传统的垄断企业观念，不断提高优质服务水平，将现代化服务理念贯彻整个营销工作之中。针对电力企业的不断激化的竞争，本文阐述了优质化服务对于电力企业营销工作的影响。事实证明只有良好的服务意识加上优质的服务水平，才能够取得激烈竞争中的优势地位，得到用电客户的支持

2、与理解。关键字：电力市场；电力营销；优质服务引言：随着我国市场经济的不断发展与规范，电力企业也不断进行相关体制改革以适应市场需求。电力企业的发展如现代化其他市场经济的发展一样，伴随愈加激烈的市场竞争，提高优质产品的同时,还需要提供优质的服务以推动产品的销量。然而现代化高优质的服务水平的建立是一项复杂的工程。一、现今电力营销所存在的理市（一）无法认清位置伴随着经济的不断增长，我国从计划经济走向了市场经济，电力行业开始了一系列的改革，冃的是为了转变以往的电力市场的格局并且提高电力行业的市场竞争力。我们都知道改革是不能一蹴而就的，从卖方市场到买

3、方市场的转变需要一定的时间。当这些改革还处于起步阶段时，电力企业以及员工对此的认识还不够，所以不能在新的政策下找到自己的位置。电力行业的一些改革策略，如“服务优先,客户至上，“始于客户需求，终于客户满意”等这一类用来提高竞争力的手段和策略是很有用的，可是因为实际操作者的自我定位模糊，不能清楚认识到可能要面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，所以也就达不到所期待的效果。（二）竞争意识薄弱在过去的市场体制下，电力销售行业由于是处在了一种被动的状态，所以企业的竞争力并没有得到很好的重视。积极转变某些电力营销人员“坐等客户上门”的思想，应当积极

4、主动的参与竞争，主动做好市场调查，市场分析电力需求分析等。（三）营销人员专业性不强随着智能电网建设和“三集五大”改革模式的推行。营销工作不断推出新的智能运用系统，女口：业务报装与现场同步流转的“SG186”营销系统，可实时监控营销相关对标指标数据的营销稽查监控系统等。而县级供电公司营销人员技术水平薄弱，对新系统，新软件运用能力较差，使得智能化系统软件不能很好的为优质服务工作“添砖加瓦”。二、优质服务在电力营销中的地位作为电力企业，其宗旨为是向客户提供优质高效的服务。我们企业的服务理念是“你用电，我用心”，为了贯彻这一理念，我们要用行动来提

5、高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。这是因为优质的服务在当今的市场经济体制下有着举足轻重的地位。首先，电力企业的一系列的工作，如变电站设备预试以及供电线路检修等，出发点必须是能方便客户，主动满足客户的要求。所以我们的工作就一定要面向市场、服务市场以此来扩大自身的效益。其次，电力企业要做到积极地寻找目标客户并满足其需求。例如，随着国家西部大开发战略，我县公司所辖太阳山地区新设立了许多人型煤炭、镁业用户，为此，我公司上门及时与客户沟通，了解用电负荷，进行现场勘查，及时报装。使客户尽早用电用上“安全电、满意电、放心电”O当无目标客户时，企业

6、需要采取多元化手段，例如：利用广告、宣传等手段在顾客的社会层面、文化层面、心理层面来转变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。比如说，国家出台了节能减排的政策，那么电力企业就可以引导客户使用清洁能源与此同时还要设置相关的“油、气、电能源”效能对比台的客户服务，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。这样就可以在专业的领域引导顾客的消费需求，这样不但响应政府号召而且提高了企业形象从而提高了电力消费的增长点。最后，在市场经济中，由于消费者差异性的存在需要电力企业在了解差异的同时提供特色服务。例如在城乡中，通过电

7、网系统建设与改造，积极开拓商业和居民生活用电。在农村，可以通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。同时还可以重点培养用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，及时调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷”电价，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。三、优质服务提升电力营销工作(-)增强忧患意识，变被动服务为主动服务。使员工真正理解“优质服务是公司生命线”的深刻作用。充分认识到优质服务工作是公司自身发展的内在要求。使广大员工树立大局意识和服务意识，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及对社会所具有的普遍服务作用和责任。牢固树

8、立主动服务的理念。对客户的咨询、报修、投诉、举报等进行快速的处置和跟踪督办的服务体系，每个环节和流程都必须在承诺时限内完成，确保各个部门和环节不留死角，全面提升优质服务水平。(―)加快电网建设