客户关系管理基于spss分析

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1、浙注财滋上厝题目：麦当劳营业销售量关系分析班级15信息2组长150104100233张博洋（数据收集与处理）组员150104100231杨涛（数据分析）课程客户关系管理指导教师王周敬一、摘要MCD是全球最大的连锁快餐企业，是由麦当劳兄弟和RayKroc在50年代开创的，以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。作为全球餐饮业中最具有价值的品牌，随着网络事业二、客户关系管理的理论三、现状根据2006-2015年统计年鉴数据，将各年人均GDP及麦当劳营业额的营业数据整理如下。年份人均GDP（美元）麦当劳营业额（百万美元）2006167322132200720502376420082412242232009

2、262224762201030872649720113640285002012400028000201343822744120144720254132015502524621研究麦当劳营业额与人均GDP之间关系，首先采用的方法是函数拟合法。即通过散点图进行初步的观察以确定是线性关系还是非线性关系，进而釆用相应的处理方法。/通用格式:/通用格式-/通用格式-年份/通用格式-Til人均GDP（美兀）/诵田权式-/理/TJTU工T-麦当劳营业额（百力美元）/通用格式-、.t:/通用格式-111111111112345678910由此散点图可看出麦当劳营业额在经过前期的快速增长后达到渐于平缓的稳定发

3、展状态。同时，在SPSS软件中运用回归分析中的线性指令，得出分析结果如下：SUMMARYOUTPUT回归统计MultipleR0.99881904RSquare0.997639474AdjustedRSquare0.886528363标准误差184.5219541观测值10方差分析dfSSMSFSignificanceF回归分析1J129510039.3129510039.33803.715.31011E-129306435.163834048.3515310129816474.53因变量：（常量）人均GDPb预测变量：餐饮业的营业额RESIDUALOUTPUT观测值预测餐营业营业额（亿元）残

4、差标准残差15109.765201-245.755201-1.4038910924799.82979-184.5297901-1.0541373234459.08387174.246129150.424135395r44068.105638351.74436242.009360431「53701.633452107.41654770.61362336963139.62130855.518692040.317153805r72666.38003419.979965760.114136734rs2452.740173140.07982740.800214282r92085.047769-177.8

5、277691-1.01585163101702.000954-128.4009539-0.73349803人均GDP（元）ResidualPlot200-•400J40010000Qogpo3000040000占000060000人均GDP（元）人均GDP（元）LineFitPlot♦银营业营业额（亿元）■预测饗营业营业额（亿元）四、数据获取我们从美团和糯米上，根据大家晒岀的图片进行收集，菜单构建。一部分数据来源于调查问卷。还有一部分数据来源于麦当劳某分店五、分析麦当劳遍布全球六大洲119个国家，拥有约32000间分店，在很多国家代表着一种美式生活方式。麦当劳（英语：McDonald's）是全

6、球大型跨国连锁餐厅,1940年创立于美国,在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包,以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。越来越多的工作者追求便捷，快速的用餐方式，而麦当劳这样的快餐店会越来越受到大众的青睐，加上油炸食品一直都是大家非常热衷的食物，我们可以预测，麦当劳的未来还是会继续兴盛发展的尽管有众多舆论指向麦当劳是不健康的食物，但是并不能一概而论的抨击油炸食物，况且麦当劳这样家喻户晓的品牌，其安全可以被大家信赖为了让麦当劳可以更好的发展卞去，增加更多的客户，我们对麦当劳进行了如下分析：1.食物之间的关联分析（目的：套餐为用户提供便利以及增加满意度）2.根据顾客消费金额做聚类分

7、析（冃的：分析客户类别）3.做食物和客户类比之间的决策树。（目的：根据分析，进一步为大部分客户带来更适宜的食物）1.菜品之间的关联分析6.1562.5311字段后项前项支持度％蛊信度芝士蛋堡5T原芝士蛋堡蓉条寿袜鸡翊躬束鸡翅蓉条芬十蛋堡香芋派巨无毎可乐牛肉蛋堡巨无霸可乐芝士蛋堡牛肉蛋堡香芋派可乐牛肉蛋堡香芋派芝士蛋堡可乐巨无霸香芋派牛肉蛋堡芝士蛋堡香芋派麦揀鸡翅香芋派麦殊鸡翅芟士蛋堡可乐鸦派袜芋寿