qm_ch02_术语和原则_s

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1、第2章质量管理术语和原则2.1质量管理术语§2.1.1概述2.1质量管理术语§2.1.2质量方针和质量目标§2.1.3质量策划2.2质量管理八项原则§2.1.4质量控制§2.1.5质量保证§2.1.6质量管理§2.1.7质量管理体系122.1.1概述2.1.1概述术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的准确和统一的描ISO：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有利于述，以便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制定了ISO8402-相互交流和理解的基础。1986“质量术语”

2、，包括了22个术语。美国：筛选并总结了美国国防部文件和美军标准中有关质量术语92●1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量保证术条，术语涉及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分：样检验等，应用于标准、规范、图纸、手册、合同、质量控制和第一部分基本术语十三个检验有关文件及工程评价报告中。第二部分与质量有关的术语十九个欧洲质量管理委员会（EOQC）：1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通用术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术第三部分与质量体系有关的术语十六个语四个部分

3、；全面阐述了西欧各国对这些概念的认识。第四部分与工具和技术有关的术语十九个日本：●1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101。●2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面是：●1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理用的重要术质量有关的术语管理有关的术语语和定义分为通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六组织有关的术语过程与产品有关的术语类，共306条。特性有关的术语合格有关的术语英国：质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检文件有关的术语检查有关的术语验和试验、抽样的判断、质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可

4、审核有关的术语测量过程质量保证有关的术语用性等十一个部分，共288条。34原苏联：ΓOCT15895质量管理标准，共100条。2.1.2质量方针和质量目标2.1.2质量方针和质量目标质量方针：由组织的最高领导者正式颁布的该组织总的质质量目标：在质量方面所追求的目的。量宗旨和方向。释义：释义：（1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如：（1）质量方针提供了质量目标的框架。即在质量方针提公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、出后，可按质量方针在几个方面提出的原则要求，进一步社团或上述组织的部分或组合。细化出质量目标。（2）最

5、高领导者——在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。（2）质量目标应适当展开。除了有一个总目标外，相关（3）质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向，并不是具体的质量目标。职能部门和适当层次还应根据总目标确定自己的分目标。（4）质量方针与组织总体经营方针相一致，并是其一个组成部分，它（3）质量目标的实现程度应是可测量的。可测量并不意与组织的总方针以及并行的其他方针应协调；并为质量目标提供框味着目标必须定量，有时定性地表示（如提高员工的“以架。（5）质量方针应得到最高管理者的批准；并由其正式颁布。顾客为关注焦点”的认识）也是可以的。但在具体操作的（6）通过相应的质

6、量目标和有关政策措施（组织、经济、教育等）制作业层次，质量目标应是定量的。定确保质量方针付诸实施和贯彻执行。（4）作好方针目标的落实工作。（7）质量管理原则可作为质量方针的基础。5612.1.2质量方针和质量目标2.1.2质量方针和质量目标案例建筑工程公司质量方针与质量目标之间的关系：质量方针：遵纪守法,交优良工程,信守合同,让业主满意,坚持改进,达行业质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目先进标在此框架内确立、展开和细化。质量方针还要具体质量目标：单位工程竣工一次验收合格,单位工程优良率,工期履约率,顾客满体现组织对持续改进的承诺。质量目标应与质量

7、方针意率,每年开发1～2项新的施工方法保持一致，不能脱节和偏离。出租车服务公司质量方针和质量目标的作用：质量方针：一流的车况车貌、一流的队伍素质、一流的调度服务、以安全、舒适的出租车服务使顾客满意(1)指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组质量目标：乘客投诉率、车况车貌合格率、预约准点率、事故频率织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行，顺德变压器厂让全体员工都来关注它的实施和实现。质量方针：客户在我心中，质量在我手中(2)质量方针指出组织满足顾客要求的意图和策略，质量目标：控制不合格品的出现，向客户提供优质的产品和服务。而质量目标则是实现这些意图和

8、策略的具体要求。两作法：用国际标准ISO9001质量