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1、员工满意度实证研究技术经济与管理研究2002年第3期Technoeconomics&ManagementResearchNO.32002员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要1员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题.笔者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究.研究认为年龄,企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位,工作压力程度,员工知识,技术与工作的匹配程度,员工对工作学习机会,自主性,挑战性,领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与
2、员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素.[关键词1员工;工作满意度;工作认知员工满意度,是指员工对工作的一般态度,它是员工工作积极性的一个重要衡量指标,可以说员工满意度就是员工积极性状态的晴雨表.最近,笔者就新时期员工满意度问题,采取单一整体评估法(singleglobalrating),对22家企业进行了问卷调查和个别访谈,共发出422份问卷,收回363份,有效问卷318份.对问卷的统计结果表明,员工工作满意率只有48.5%,且不同类型的中国员工工作满意度存在较大差异,一线工
3、人和市场营销人员的满意率最低,都只有35%;同时,统计结果也反映出各企业之间的差异也很明显,好的企业员工满意率可达到56%,差的企业则只有23%.通过对不同满意度员工在工作特质认知,工作压力感,知识与技术运用程度,企业前景,收入状况等工作要素上的差异性检验,说明工作压力中等程度的员工,所学知识和技术能充分运用于工作的员工,对企业前景充满信心的员工对工作更满意,此外,有较多学习机会,工作富有挑战性,自主性较强,领导作风民主和同事关系和谐等工作特质因素与员工的满意度存在较强的内在联系性.1员工工作满意度分类研究总样本
4、统计结果显示,员工满意率还不到总人数的一半,只有48,5%,其中感到很满意的员工只有l5人,占4.7%,感到比较满意的员工124人,占39.1%,对目前工作不满意的员工有34人,占10,7%,感觉一般的员工144人,占45.4%.为了更深入地了解员工对工作的态度,我们将员工分成不同的类别进行了满意率统计.统计结果如下:1.1不同岗位员工满意度依员工工作岗位的不同,我们将被调查对象分成管理人员,技术研究开发人员,市场营销人员,一线技术工人四类人员进行了分析.依满意率从高到低排列,技术研究开发人员满意率最高,是56,
5、6%,其次是管理人员,满意率是51%,一线技术工人和市场营销人员并列第三,他们的满意率35%.不满意率最高的是市场营销人员,为21%,其次是一线技术工人,为15,4%.1,2不同年龄员工满意度国外研究结果显示,年龄与工作满意度存在密切关系.如美国学者研究发现,年长的员工对工作更满意.本次研究结果?22?袁声莉同样说明了员工年龄与员工满意度之间存在密切关系,但年龄与满意度之间的关系曲线不完全同于美国的研究结论(见图1).我们将员工分成四个年龄层,即25岁及以下,26—35岁,36__45岁,46岁及以上,这四类人员
6、中,满意率最高的是46岁及以上的员工,满意率为56%,其次是36—45岁的员工,满意率是50%,再次是25岁及以下的员工,满意率为45%,最后是26—35岁的员工,满意率为38%,且该组年龄层次的员工不满意率也是最高的,为12%.图1不同年龄段员工满意度分布1.3不同企龄的员工满意度现实工作中,不少员工是抱着满怀的希望和美好的憧憬走进新的单位,走上新的岗位的,随着对企业和岗位的进一步了解,工作上的那种新鲜感渐渐消失,这时影响他们工作态度的是更多复杂的因素,他们的满意度开始分化.对不同企龄的员工满意度统计结果显示,
7、员工的满意度随着在企业工作时间的延长,满意率曲线呈凹形,即开始高,中间低,最后又升高(见图2)企龄图2不同企龄员工的满意度曲线∞卯∞∞如m01.4不同岗龄的员工工作满意度一般来说,人们在某一岗位刚开始工作的一段时间里,随着时间的推移,工作经验越丰富,技术越熟练,但达到一定的期限后,对工作的厌倦感也随之而来,尤其是在工作分工较细的岗位上,这一倾向可能更明显.本次调查结果显示,在调查对象中并不存在这种倾向,不同岗龄员工满意度没有明显差异.2年,2—5年,5—10年,10年以上四种岗龄的员工满意率依次是43.7%,42
8、.1%,47.5%,48.1%.如果一定要说岗龄与员工满意率之间存在什么关系的话,根据统计数据的微量变化中似乎反应出:员工满意率在各岗龄上总体呈较平稳状态的大前提下,可能会随着岗龄的增加呈上升的趋势.1.5不同教育背景的员工工作满意度差异检验结果显示,不同教育背景下员工满意率存在显着性差异.受过大学本科及以上教育的员工工作的满意率最高,满意率是50%,其次是受过高中或中专
