售楼处案场服务标准

《售楼处案场服务标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、展示中心服务标准服务内容与标准服务总则1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户提供周到细致的服务。全区域、各岗位釆取管家式服务，物业服务人员能简要冋答客户对于本项冃情况及本项冃物业服务内容的提问。2、物业服务硬件设施完好，整洁。工作人员每FI对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。3、物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有专业、敬业、乐业的粕神风貌。服务人员保持良好的精神状态。全部人员要统一着装，注重礼仪。4、对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则培训。由本项目主管负责，対销售上岗人员进行培训，让销售人员熟练掌

2、握物业及社区服务相关知识。5、安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。6、负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。服务区域岗位设置岗位服务内容展示中心大门及停车场1、车辆引导和管理：路口、停车场设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护车辆1、负责来访客人的指引；地面年辆看护、固定车位的引导、疏导、管理，确保车辆畅通无阻。2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。2、展示中心门口设立形象岗1、负责为客户开启展示中心人门，迎接客户，并致敬、问候。2、负责为客户召唤销售和服务人员，或为客八联系售楼处值班主管、经理3、用雪天气为客户提供撑伞等护送服务。

3、销售接待区1、水吧服务岗1、负责为休息区、洽谈区、签约区的客户提供饮料茶点；及时清理桌而水杯、烟缸及杂物等。2、负责向客户简要介绍物业服务的相关内容。2、代楼处保洁1、负责展示中心内卫牛2、负责协助水吧服务员卫生清扫工作。样板间1、样板间服务员1、负责样板1'可饰品饰物卫牛清洁、整理，要求客户走后随时清扫样板间，保持样板间授佳状态。2、负责协助售楼人员对项目设施演示、介绍物业服务情况。2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；2）配合销伟人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；4）配合销售工作安排，对销售人员进行

4、物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作耍求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。3、服务标准服务态度：热情。管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第•印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。服务技能：娴熟。服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等

5、。服务项目:齐全。除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项冃外,德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延仲服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。服务方式：“品鉴式”。除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。4x岗位职责•客服主管岗位职责（1）展示中心的日常管理1）负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；2）负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；3）负责

6、记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准;4）负责展示中心水吧服务监督，保持高档次水准；5）对展示中心内、外围清洁总体工作负责；6）按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；7）做好客户服务员的岗前训示、工作分派；8）负责展示屮心整体秩序维护工作；9）做好岗前训示、分派岗哨有关工作；10）不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；11）熟悉公司背景、了解公司组织架构；12）熟悉公司员工手册的各项规定；13）熟悉展示屮心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点；14）配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。（2）物品管理1）检查展示中心水吧饮料登

7、记单，核实账务是否相符；2）检查水吧服务用品、设施、保证其完好、清洁，监督、检查器皿的清洁及消毒工作；3）检查展示中心各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；4）检查展示中心库房登记单，核实账务是否相符。（3）展示中心咨询、培训与协调工作（1）负责所属员工培训工作；（2）接受和处理客户、甲方投诉，并予以记录及时向上级报告；（3）跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；（4）每月向公司提交月度工作报告。•客户服务员岗位职责（1）为前来展示中心的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；（2）保持整洁仪容仪表；（3）