售楼处案场制度

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1、售楼处案场制度（一）制度一、出勤方式按8：30上班的规定及专案排定的轮休表，由专案进行考勤，销售经理监督；迟到半小时内，按每分钟一元计算，超过半小时未向案场报告者按矿工处理。下午时间由销售经理视业务状况安排决定，但不得早于下午5：00。二、请假方式事假须提前二天提出书面申请，一天之内由案场经理批准，二天以上（含二天）须由销售经理批准，事假扣除当日工资；未经批准擅自休假者按矿工处理；病假应提前告知案场经理，上班后立即上交病假单。若发生急诊病假，须于当日9：00前告知案场经理，于第二天上交病假单，若未来电告知的

2、按矿工处理；病假10天内按工资的80%发放，超过10天不足一个月者，按每日工资的50%发放。三、休假方式除强销期外采用每周轮流休假方式；案场专案、副专不得同时休息或离开案场。业务员休假离职前应委托职务代理，双方签工作交接单。休假完上班后应及时了解休假时的案场情况。四、用餐由专案分配定点定时分批轮流用餐，用餐时间为30分钟，餐后用具及时收拾。五、服装仪容一律穿着公司规定制服，并佩带胸卡，不得染彩发。男士：着黑皮鞋，干净衬衫西裤、打领带；女士：职业装，着深色皮鞋（除拖鞋）、化淡妆、涂口红。新进人员未订做制服前，

3、以最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，随时注意公司形象。六、环境整理由专案分配个人清洁区域，早上、下午各打扫清理一次，随时注意保持售楼处现场内环境整齐清洁。个人物品及销售物品由专案指定处所存放，柜台桌面随时保持整齐干净。七、设备维护各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知专案或副专。八、服务精神现场业务员坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天、打闹、吃零食、不宜频繁走动；对所有来宾一律齐声高喊“欢迎参观”，接待顺序听从专案调度。介绍或带看过程随时表现

4、热诚、亲切、耐心、礼貌之精神，严禁与客户争辩。对客户提出的特殊问题应及时与专案沟通，严禁自己瞎编答复及欺骗和乱承诺客户。九、团队合作每一个客户是大家的客户，应积极主动、相互协助其他同事倒茶、清理桌面、提供资料、照顾小孩等，或相互学习销售技巧、知识，共同学习成长，创造佳绩。十、表报填写来人、来电客户资料等各项报表应及时且依实填写缴交，不得轻率或捏造。十一、外出公干外出市调、派报或其他公干须向专案报备，并填写外出登记表，返回后再向专案汇报工作情况。如员工无签退擅自离场、无故早退一律罚款50元。外出期间应注意交通

5、安全。十二、工地安全进入施工中工地时，一律戴安全帽，并特别注意落石及安全。十三、保密事项有关个案销售资料应妥善保管，并严格禁止对外告知公司内部业务机密。十四、禁止事项工作时间内不得吃零食、阅读非专业书报杂志、大声喧哗、打瞌睡、粗言秽语、精神散漫。柜台内禁止吸烟及非相关人员进入。打市内私人电话须经专案允许，时间不得超过三分钟，私人长途电话一律禁打。十五、严守纪律现场人员均须严格遵守纪律，服从专案及经理的领导，意见反映应于会议中表达或向销售经理提出。本制度从售楼处人员进驻当日起实施。（一）奖惩一、出现以下情况给

6、予罚款：罚款1.未及时喊“客户到！欢迎参观！”者10元/次2.未替客户倒茶者或客户离开后未及时清理桌面者10元/次3.案场卫生情况差，包干区内未及时进行收拾打扫者10元/次4.案场人员对公司制度经传达后仍不了解经抽查后不合格。10元/次5.无正当理由，衣冠不整，未穿公司制服、打领带、佩带胸卡者10元/次6.个人物品随手乱放，被没收者。10元/次7.报表填写出现错漏，不认真确实填写者。10元/次8.柜台内吸烟，吃零食，打私人长途电话者。20元/次9.将私人感情带入工作中，情绪影响案场气氛。20元/次10.接听

7、电话未说“**花园，你好”者10元/次二、以下情况给予口头警告：1.不服从上级领导者。20元/次2.未尽心尽职，未完成所布置的工作。20元/次3.经常出现迟到早退，外出不登记者。20元/次4.没有做好客户资料登录，或不能详实填写来电来人表。20元/次5公干未填外出工作单，且早退者，当事人50元/次责任连带人30元/次三、以下情况给予警告：1.顶撞上司与之争吵。100元/次2.同事间发生争吵。50元/次3.违反业务现场操作流程，情节严重的。100元/次4.严重失职造成不良影响。100元/次5.利用职权便利危害

8、他人利益的。100元/次6.损害公司财物500元以下的。100元/次7.相同事件口头警告二次者。100元/次8.虚报业绩弄虚作假的。100元/次四、以下情况给予记过：1.与客户争吵。200元/次2.挑拨同事关系。200元/次3.欺骗上司，玩弄手法。200元/次4.利用工作之利谋取私利的。200元/次5.在销售处玩牌及进行其他赌博活动者。200元/次6.累计警告两次者。200元/次7.损害公司财物500元以上者。2