XX嘉园交房现场工作方案

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1、xxxx嘉园交房现场工作方案为规范XX嘉园交房现场工作程序和内容，使整个交房流程更顺畅而冇条理,指导xx嘉园交房现场工作的开展，以给业主良好的入住初体验，特制订木方案。一、业主入住手续办理流程图业主资料审核贷款业主办理房产证委托代办公证手续入住登记签署物业协议领取物业资料、交房文件物业收费领収钥匙验房离开二、各小组职责及工作细化（-）小组分工小组负责人组员职责01宣传企划组广告公司1、交房现场布置；2、入住仪式策划举办；02现场服务组1、引导、秩序维护；2、现场保洁；3、现场的各项服务；03地产验证组1、发出入住通知，及现场确认业主身份；2、发放交房顺序号、《房屋交接单》、礼品

2、箱等；04委托公证组1、贷款业主委托办理房产证公证手续办理；05入住登记组（可并入签约组）1人1、收取业主身份证复印件及照片，业主填写《业主资料卡》;2、业主资料装档案袋，标记业主房号、姓名；3、登记《业主入住登记汇总表》；4、收取《房屋交接单》、《房屋查验单》，最终汇总完成交房手续业主结果；06物业签约组3人1、业主签署《XX嘉园前期物业服务协议》等三份协议，一式两份，共六份。2、业主签署文件（物业留存份）装档案袋；3、发放业主签署文件（业主留存份）、两书、用户手册。07物业收费组2人1＞业主预缴一年物业费；2、预缴当期采暖费（如需）；3、开具收据；08钥匙发放组1人1、客服

3、验看《房屋交接单》，看各项缴费、手续是否齐备；2、向业主发放钥匙、门禁卡等；3、将业主签字的《房屋交接单》交入住登记组；09验房组6人1、引导业主验房，地产配合1人；2、业主在《房屋查验单》上签字确认；3、将业主签字、无问题的《房屋查验单》交入住登记组，装业主档案袋；4、有问题属小修范围的，告知地产，联系总包方，即时整改，业主满意，签《房屋查验单》，将业主签字的《房屋查验单》交入住登记组；5、有问题的，请业主填写《房屋查验单》屮的《钥匙托管委托书》，《房屋查验单》交入住登记组，将需整改房屋的装修钥匙交钥匙组；6、据《房屋查验单》，按流程处理房屋遗留问题；7、问题处理完毕，告知登

4、记组，通知业主验房；10综合支持组3人1、地产营销、地产工程、物业各一人，现场答疑，及客户投诉处理；2、协助处理业主入住过程中的其他事宜。(-)各小组工作细化1、宣传企划组(1)资料印刷完成两书、《XX嘉园前期物业服务协议》、《XX嘉园业主临吋管理规约》、《XX嘉园装饰装修管理服务协议》、《XX嘉园业户服务手册》等的印刷；礼品箱准备。(2)现场环境布置A、动线环境入口至办公区，办公区至楼座。区间放置条幅、彩旗、地毯、指引牌、宣传板等；B、办公环境分四个区域：地产验证区、等候区、物业签约区、I办调区；现场布置花篮、盆景、流程图展板等；地产验证区条桌两张，每张桌配工位椅3个、客户椅

5、3个，共12把椅子；复印机等；客户等候区椅子合计60把，并饮水机、茶点桌等；物业签约区物业登记：条桌一张,物业签约：条桌一张,物业收费：条桌一张,配工位椅「个、客户椅3个;配工位椅3个、客户椅3个;配工位椅2个、客户椅3个;钥匙发放：条桌一张，配工位椅1个、客户椅3个;验房组:条桌一张，配工位椅7个,安排在现场独立区域;协调区沙发两个、茶几一张，单独安排一个房间。2、现场服务组(1)入口处地产客服1人(熟悉业主情况)，物业礼仪安全员2人，引导业主停车，引导至办公区域；(2)地产验证区、等候区，设地产客服2人，引导业主办理各项手续，在等候区为业主提供茶水服务等；(3)物业保洁1人

6、，为办公区域提供保洁服务；(4)办公区至楼座动线，设物业安全员2人，引导业主，沿途秩序维护；(5)楼座单元门口，设物业安全员2人，为单元提供秩序维护服务；(6)楼座单元，设物业保洁员1人，为单元提供保洁服务。3、地产验证组(1)入住通知书准备，及发放通知;(2)联络公证处；(3)准备各项文书、礼品箱；(4)准备顺序号。4、物业入住登记、签约组(1)准备《业主资料卡》、《业主入住登记汇总表》、《XX嘉园业户服务手册》,准备《XX嘉园前期物业服务协议》、《XX嘉园业主临时管理规约》、《XX嘉园装饰装修管理服务协议》等三份协议，预先加盖物业公司章；联系XX地产，准备《住宅使用说明书》

7、、《住宅使用质量保证书》；(1)准备笔、印台、胶水、档案袋、抽纸等办公用貝；(2)业主到来，热情欢迎并致贺(您好，欢迎入住XX嘉园！请坐。)，核对业主房号、姓名，登记，收取资料；(3)签约组请业主填写三份协议，解答业主问题，如无法解答，请业主至综合支持组；(4)发放业主签署文件(三份协议的业主留存份)、两书、用户手册。(5)签约完毕，各项资料装档案袋，标识档案袋，指引业主至物业收费组；5、物业收费组(1)预先核算出交房楼座每位业主的缴费明细；熟悉物价局收费相关文件;(2)准备发票、收据(加盖