··未来方舟交房工作方案

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1、交房工作方案客户服务中心物业公司.11.中天·未来方舟交房工作方案一、概述2014年未来方舟交房工作，是2014年集团公司的一项重要工作，其成败关系到整个集团2014年整体目标的达成。为提升本次交房的房屋品质；避免客户群体事件的发生，维护销售秩序；进而提升客户满意度，促进销售目标的实现；经集团客户服务中心、未来方舟项目公司工程销售等部门、物业公司共同研讨，特制定本方案。二、总体目标(一)严格按照下表所计划时间完成房屋交付任务：2014年未来方舟项目交房时间表交房时间组团栋数（栋）户数（户）交房面积（M2)7月7日F9649678217G47537885858月5日F647365

2、9613F74596607879月8日F1658066751G564887692910月8日F481068127258H4795412017611月5日H191288147640H213189123049912月8日G1313373429675G3670285185(二)无未预见合同规划设计问题，即所有客户所提出的关于合同、规划、设计问题都应在交房前被发现；(三)一次收房率达到85%以上（会展城B区一次交房率为81%）；(四)无违约交房；(五)无群诉事件三、工作思路.11.为实现总体目标的达成，对整个交房工作按照交房前、交房中、交房后三个阶段进行了划分，该三个阶段的工作按照交房

3、时间表倒排工期滚动进行。为避免施工方整改拖沓的问题，准备由项目公司预备第三方施工团队，对整改不及时的问题进行应急处理。交房前工作主要包括：1、三图一致审核2、合同梳理3、法律手续办理4、房屋实测报告办理5、两书填写6、正式门牌确认与安装7、预验收8、二级验收9、三级验收10、整改11、应急整改12、一线服务人员培训13、功能性设施建设14、施工通道及客户动线规划实施15、导视系统安装16、交房活动组织策划17、交房氛围布置18、电梯及公共区域装修保护19、交房通知发布20、交房前卫生检查及保洁21、舆情监控22、地名户口问题确认交房中工作主要包括：1、现场交房2、客户整改要求受

4、理3、交付期整改4、应急整改5、投诉咨询处理.11.1、投诉应急事件处理2、舆情监控交房后工作主要包括1、交付期整改2、应急整改3、舆情监控一、组织保障为能充分利用集团公司各部门的力量，群策群力、团结一心的推进未来方舟交房，故准备设立未来方舟交房工作组，其具体组成如下：组长：魏信成员：郝世良、易杰、杨伯武、黄佑静、邓证引、陈靖松、陈楠、李海鹰、胡星、薛贤群分工：l魏信全面负责牵头整个交房工作的实施，负责交房各项工作的组织协调；l郝世良负责配合完成三图一致的审核、施工通道及客户动线规划实施工作，负责各版本合同的梳理、交房氛围的布置、交房通知发布和交房现场销售人员的组织安排工作，同

5、时有责任配合客户投诉应急处理工作；l易杰负责F区的工程实施、三图一致审核、法律手续办理、F区整改和应急整改、F区施工通道及客户动线规划实施工作，同时有责任配合客户投诉应急处理工作；l杨伯武负责GH区的工程实施、三图一致审核、法律手续办理、GH区整改和应急整改、GH区施工通道及客户动线规划实施工作，同时有责任配合客户投诉应急处理工作；l黄佑静负责交房过程中各种涉及媒体问题的安抚和协调工作及舆情监控工作；l邓证引负责交房工作相关法律问题的把关、审核和配合工作；l陈靖松负责验收工作，客户投诉应急处理工作、三图一致审核的风险评估工作，负责配合施工通道及客户动线规划实施工作，同时有责任监

6、督交房氛围布置、法律手续办理等工作的实施；.11.l陈楠负责未来方舟前后，涉及到物业口工作的统筹和物业公司内部的资源调配。l李海鹰负责交房前后，未来方舟物业服务现场工作的落地组织及交房期间涉及到物业纠纷、客户投诉处理的安排。l胡星负责配合完成验收、客户投诉应急处理、三图一致审核的风险评估、施工通道及客户动线规划实施工作，负责现场交房工作，同时有责任监督交房氛围布置工作的实施。l薛贤群负责配合完成验收、客户投诉应急处理、三图一致审核的风险评估、施工通道及客户动线规划实施工作，以及交房过程中各一线服务人员的培训工作，同时有责任对交房前中后期各项工作提出建议意见。一、工作安排及要求(

7、一)三图一致审核（已完成）目的：提前发现销售承诺和实际产品间的差异，提前解决或制定处理方案；责任人：F区易杰、GH区杨伯武配合人：郝世良、邓证引、陈靖松、胡星、薛贤群实施过程：1.由销售、技术、工程三部门协同，就楼书、宣传页、施工图间进行对比，同时梳理设计变更材料，寻找三图间的差异，并实地检查。将梳理出来的差异问题整理成文。2.工程、技术、销售、客服、物业5部门就整理出来的各项差异问题进行讨论，评估风险，确定解决方案，并上报。(二)合同梳理目的：避免房屋交付时产生合同纠纷责任人：郝世良配合人