《管理学期末复习》管理学上年重点

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1、-）概念（5题共20分）1•管理:是管理者为了实现组织目标，运用管理职能对可利用的资源进行有效协调的过程。2•决策：管理者识别并解决问题及利用机会的过程。3.头脑风暴法:又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。4•管理幅度：是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。5•统一指挥原则：在组织设计中要根据一个下级只能服从一个上级的原则，将管理的各个职务形成一条连续的等级链，明确规定链中每个职务之间的责任、权力关系，禁止越级指挥

2、或越权指挥。6•滚动计划法：是一种定期修订未來计划的方法。7•风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。&非正式组织：就是成员在共同工作中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。9.沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同來使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（二）简答题1•简述泰罗科学管理理论的主要内容。（1）科学管理的根本目的是谋求最

3、高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上來一个彻底的变革。2•简述目标管理的主要思想。（1）企业的任务必须转化为日标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此來保证企业总目标的实现；（2）FI标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员协同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则；（3）每个企业管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业

4、管理人员或员工对企业总目标的贡献；（4）管理人员和员工靠目标來管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制,而不是由他的上级來指挥和控制；（5）企业管理人员对下级进行考核和惩奖也是依据这些分目标。3•简述组织设计的任务。组织设计的结构是执行组织职能的基础工作。组织设讣的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。4•画岀企业经营单位组合分析图（波士顿矩阵分析图），并简要介绍每个经营单位特点。131页5•试用非确定性决策方法中的乐观法、悲观法、后悔值法分别选择决策目标的行动方案。（1）小中取大法（悲观法）：首先计算各方案在不

5、同自然状态下的收益，并找出各方案所帯來的最小收益，既在最差自然状态下的收益，然后进行比较，选择在最差自然状态下受益最大或损失最小的方案作为所要的方案。（2）大屮取大法（乐观法）：首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大益，既在最好自然状态下的收益，然后进行比较，选择在最好自然状态下最好的方案作为所要的方案。（3）后悔值法：首先计算个方案在自然状态下的后悔值，并找出各方案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。6•简述霍桑试验所得出的结论。（1）企业的职工是“社会人”。（2）满足工

6、人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。（4）企业应采取新型的领导方法。7•组织部门化的基本形式有哪几种？（1）职能部门化。职能部门化是根据业务的相似性来设立管理部门（2）产品部门化。根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门。（3）区域部门化。根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。&简述影响管理幅度的因素有哪些？（1）主管和下属的工作能力（2）工作的内容和性质（3）工作条件9•简述组织的外部招聘和内

7、部提升两种方式有哪些优势和劣势。外部招聘：优点：（1）被选聘者没有组织中的“历史包袱”，如果他确有工作能力，便可以迅速打开工作局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带來新鲜空气。缺点：（1）外聘人员不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时期的适应才能进行有效的工作。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外聘人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升：优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性（2）有利于使被聘者迅速展开工作缺点：（1）引起同事的不

8、满（2）可能造成“近亲繁殖”的现象10•找出网络图（箭线图）的关键路线并计算出关键路线的路长。关键路线二最长路线（三）论述题1.有效沟通的障碍有哪些？如何克服沟通中的障碍。障碍：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类。一是选择性接受，二是沟通技巧的差异。（2）人